Poglej enojno objavo
  #46  
Staro 25.05.2009, 13:41
rda Uporabnik rda ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Feb 2005
Sporočila: 1.018
Privzeto Re: Trio paket in 2 uri zaston v Telekom

Da se vrnemo k prvotni temi...

Tukaj je odgovor oz. del odgovora na moje vprašanje iz strani Urada za varstvo potrošnikov:

"Potrebno je preveriti, kje je bila zapisana ugodnost, ki vam je bila podeljena in sedaj odvzeta. Če ugodnost izhaja iz splošnih pogojev poslovanja je možno, da podjetje le-te spreminja, vendar mora imeti v splošnih pogojih poslovanja tudi določeno na kakšen način jih spreminja in kaj lahko v takšnem primeru stori uporabnik. Če ta ugodnost iz same pogodbe, pa lahko od operaterja zahtevate, da izpolni svojo obveznost iz pogodbe.

Po skrbnem pregledu zgoraj navedenih določb iz katerih je razvidno do česa ste upravičeni in na kakšen način lahko postopa operater, se lahko pisno obrnete na operaterja, če menite, da ni postopal ustrezno. Zakon o elektronskih komunikacijah v 92. členu namreč določa, da ima vsak končni uporabnik pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje operaterjev v zvezi z dostopom do storitev ali njihovim izvajanjem na ustrezen organ ali telo, ki ga ustanovi operater.

Ugovor mora končni uporabnik vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje iz prejšnjega odstavka, pri čemur se šteje, da je ugovor pravočasen tudi, če je vložen zadnji dan pritožbenega roka priporočeno po pošti. Če bi se rok iztekel na soboto, nedeljo, praznik ali dela prost dan, je ugovor pravočasen, če je vložen prvi naslednji delovni dan. Način in postopek reševanja ugovorov končnih uporabnikov mora operater določiti v svojih splošnih pogojih. Če operater v 15 dneh po prejemu ugovora temu ne ugodi oziroma ne odloči o njem, lahko uporabnik v 15 dneh po prejemu neugodne rešitve svojega ugovora oziroma po preteku 15-dnevnega roka od njegove vložitve vloži pritožbo na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije."


Torej, če ima kdo v pogodbi zapisano 120 minut brezplačno, potem je 120 minut brezplačno, če pa ni zapisano, pa pač ni

lp
Odgovorite s citatom