Nazaj   Siol.net forumi > Storitve Telekoma Slovenije > O storitvah

O storitvah Informacije o ponudbi storitev Telekoma Slovenije

Odgovori
 
Orodja za teme
  #1  
Staro 22.02.2012, 08:20
danilo Uporabnik danilo ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Feb 2009
Sporočila: 271
Privzeto račun - reklamacija - tišina

Ker smo spremenili paket iz mega na osnovni, januarski račun pa je bil obračunan po starem, sem seveda takoj reklamiral račun. Logično. Ampak - do danes ni nobenega odgovora, niti novega računa - čista tišina iz strani Telekoma (Siola). In kaj bo potem - izklop zaradi neplačila??
Tudi po preverjanju ter pisanju maila ni nobenega glasu. Skrajno neposlovno, nekorektno in celo nesramno.
Odgovorite s citatom
  #2  
Staro 22.02.2012, 08:27
alex1 Uporabnik alex1 ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Dec 2005
Sporočila: 453
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a danilo Prikaži sporočila
Ker smo spremenili paket iz mega na osnovni, januarski račun pa je bil obračunan po starem, sem seveda takoj reklamiral račun. Logično. Ampak - do danes ni nobenega odgovora, niti novega računa - čista tišina iz strani Telekoma (Siola). In kaj bo potem - izklop zaradi neplačila??
Tudi po preverjanju ter pisanju maila ni nobenega glasu. Skrajno neposlovno, nekorektno in celo nesramno.
Izklopili ne bodo še tako hitro, zadeva pa kar nekaj časa traja, saj reklamacije rešujejo le v enem centru, to je v Kopru. Kolkor se spomnim lahko traja skoraj mesec dni.
Odgovorite s citatom
  #3  
Staro 22.02.2012, 08:28
mnheia Uporabnik mnheia ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce mnheia
Član od: Nov 2011
Sporočila: 854
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Z reklamacijami je tako, da imajo 8 dni časa za odgovor (to je zakonsko predpisano). To pa ne pomeni, da ti ni treba plačati računa saj bo reklamacija upoštevana pri naslednjem računu.

Predlagam ti, da pokličeš na 080 8000 in povprašaš naročniško službo kaj se dogaja z reklamacijo oz. če imajo zabeležen kak odgovor.
Odgovorite s citatom
  #4  
Staro 22.02.2012, 09:43
Maverick Uporabnik Maverick ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Oct 2005
Sporočila: 412
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Jaz sem reklamiral mislim da ene 5 računov (presedlali smo na optiko OŠO omrežje iz VDSL).
Vedno sem plačal samo nesporni del računa in čakal na odgovor. Vse je bilo ugodeno in zrihtano, povprečno sem čakal (preračunavam) 16 dni na odgovor (pisni).

Pokliči pa povpraši kaj dogaja...
Odgovorite s citatom
  #5  
Staro 22.02.2012, 11:46
danilo Uporabnik danilo ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Feb 2009
Sporočila: 271
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Klicanje na njihov center je misija nemogoče - reklamacije v Kopru - isto. Nihče nima časa se javiti na telefon, ne odpisati na mail.
Odgovorite s citatom
  #6  
Staro 22.02.2012, 12:17
mnheia Uporabnik mnheia ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce mnheia
Član od: Nov 2011
Sporočila: 854
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a danilo Prikaži sporočila
Klicanje na njihov center je misija nemogoče - reklamacije v Kopru - isto. Nihče nima časa se javiti na telefon, ne odpisati na mail.
Poizkusi z spletno aplikacijo (pogovor v živo), ki jo najdeš TUKAJ - v desnem delu strani izberi pogovor v živo.
Odgovorite s citatom
  #7  
Staro 22.02.2012, 13:14
danilo Uporabnik danilo ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Feb 2009
Sporočila: 271
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a mnheia Prikaži sporočila
Poizkusi z spletno aplikacijo (pogovor v živo), ki jo najdeš TUKAJ - v desnem delu strani izberi pogovor v živo.

Ta je še bolj bistra kot oni na klicnih centrih.
Ali ne razume vprašanja, ali pa vztraja naj pošljem reklamacijo in pove kam.
Ja to je pa Telekom.
Odgovorite s citatom
  #8  
Staro 22.02.2012, 13:43
telex Uporabnik telex ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce telex
Član od: Nov 2006
Sporočila: 929
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a mnheia Prikaži sporočila
To pa ne pomeni, da ti ni treba plačati računa saj bo reklamacija upoštevana pri naslednjem računu.
Prav brihtem nasvet Sem sam odpovedal storitev pa so mi poslali še tri račune. Če bi vse tri račune plačal, s katerim računom pa bi mi nato kompenzirali reklamacijo? Da o povrnitvi stroških plačilnega prometa sploh ne govorim.

Poravnati je potrebno nesporen del računa. Če preideš iz paketa mega na standard poglej v ceniku razliko med paketoma in plačaj nesporen znesek. Morebitno razliko pa boš doplačal, če bo reklamacija zavrnjena delno ali v celoti.
__________________
Precej je treba vedeti, preden opaziš, kako malo veš.
Odgovorite s citatom
  #9  
Staro 22.02.2012, 13:55
mnheia Uporabnik mnheia ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce mnheia
Član od: Nov 2011
Sporočila: 854
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a telex Prikaži sporočila
Prav brihtem nasvet Sem sam odpovedal storitev pa so mi poslali še tri račune. Če bi vse tri račune plačal, s katerim računom pa bi mi nato kompenzirali reklamacijo? Da o povrnitvi stroških plačilnega prometa sploh ne govorim.

Poravnati je potrebno nesporen del računa. Če preideš iz paketa mega na standard poglej v ceniku razliko med paketoma in plačaj nesporen znesek. Morebitno razliko pa boš doplačal, če bo reklamacija zavrnjena delno ali v celoti.
Če si storitev odpovedal je gotovo ne boš plačal pač pa jih poklical in jim povedal, da je račun brezpredmeten ali ne? =)

Dokler si pa ti naročnik pa moraš v 8 dneh od izstavitve račune podati pisno reklamacijo in račun poravnati do roka plačila. Na reklamacijo ti morajo potem v 8 dneh odgovoriti na naslednjem računu pa jo upoštevati.
Odgovorite s citatom
  #10  
Staro 22.02.2012, 19:17
planet Uporabnik planet ni prijavljen
Novinec
Član od: Nov 2011
Sporočila: 22
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Reklamiraj storitev. Imajo zavedeno, kdaj se je izvršila sprememba. Tako, da ne bi smelo biti težav z reklamacijo V servisnih straneh si preveril, če se kje vidi, kdaj je bila narejena sprememba?
Odgovorite s citatom
Odgovori

Značke
račun, reklamacija, tišina

Orodja za teme

Dovoljenja
Novih tem ne moreš odpirati
Odgovorov ne moreš objavljati
Priponk ne moreš dodajati
Svjoih objav ne moreš urejati

BB koda je Vključeno
Smeški - Vključeno
[IMG] koda je Vključeno
HTML koda je Izključeno
Hitra izbira

Podobne teme
Tema Avtor teme Forum Odgovori Zadnje sporočilo
Se klici s statističnih uradov zaračunavajo na naš račun? Lance_Armstrong SiOL telefonija 6 28.06.2010 16:18
Račun telekom , zdaj Siol alien2323 SiOL telefonija 1 17.02.2010 08:52
Blokiran račun NoMAD O storitvah 16 18.09.2009 19:28
Račun, reklamacija, ja pa kaj še Wampek O storitvah 12 16.09.2009 19:43
Kako poteka reklamacija? d28 Tehnična pomoč 30 11.04.2008 07:04


Časovni pas: GMT +1. Trenutno je ura: 04:10.