Nazaj   Siol.net forumi > Storitve Telekoma Slovenije > Tehnična pomoč

Tehnična pomoč za naročnike storitev...

Odgovori
 
Orodja za teme
  #11  
Staro 22.08.2007, 07:50
rock Uporabnik rock ni prijavljen
Mojster
Prikazne slike uporabnika/ce rock
Član od: Apr 2003
Sporočila: 4.780
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

Men pa ne! Zakaj za boga takoj help desk klicat??? Saj je itak jasno, da je nekaj narobe in se zadeva z nekim tempom odpravlja.
1:1000000 ali pa še manj je verjetnost, da je nekaj narobe doma. Sploh, če dela pošta, news strežnik, kot je bilo ob zadnjih težavah.
Odgovorite s citatom
  #12  
Staro 22.08.2007, 19:17
sumoborac Uporabnik sumoborac ni prijavljen
Novinec
Prikazne slike uporabnika/ce sumoborac
Član od: Aug 2007
Sporočila: 69
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

hehehe, zanimiv pogled, upam da bo se kdo podobno ugotovil

Sumoborac
__________________
HELP online
Odgovorite s citatom
  #13  
Staro 22.08.2007, 19:27
MrBoombastic Uporabnik MrBoombastic ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce MrBoombastic
Član od: Apr 2006
Sporočila: 279
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

Citat:
Objavil-a rock Prikaži sporočila
Men pa ne! Zakaj za boga takoj help desk klicat??? Saj je itak jasno, da je nekaj narobe in se zadeva z nekim tempom odpravlja.
1:1000000 ali pa še manj je verjetnost, da je nekaj narobe doma. Sploh, če dela pošta, news strežnik, kot je bilo ob zadnjih težavah.
No, vse lepo in prav, ampak v naročnino je vljučena 24urna pomoč.
__________________
Lep pozdrav,
I'm Mr. Boombastic say me fantastic touch me in my back she says I'm Mr Ro...mantic
Odgovorite s citatom
  #14  
Staro 22.08.2007, 19:39
sumoborac Uporabnik sumoborac ni prijavljen
Novinec
Prikazne slike uporabnika/ce sumoborac
Član od: Aug 2007
Sporočila: 69
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

in to pomeni klicanje zakaj ne dela? Ce vids da je splosni problem...zakaj je vseeno potrebno klicat?

Sumoborac
__________________
HELP online
Odgovorite s citatom
  #15  
Staro 22.08.2007, 19:45
Tommy Kebab Uporabnik Tommy Kebab ni prijavljen
Odvisnik
Član od: Aug 2004
Sporočila: 13.364
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

22.08.2007

Občasna nedosegljivost klicnega centra 080 1000


Spoštovani!

Obveščamo vas, da zaradi nevihtnih vremenskih razmer prihaja do občasnih težav oziroma izpadov v telekomunikacijskem prometu. Zaradi tega prihaja tudi do velike obremenitve na ključnih telefonskih številkah za pomoč uporabnikom. Vse delovne ekipe Telekoma Slovenije so na terenu in pospešeno odpravljajo nastale napake, vendar bodo popravila zaradi večjega števila napak trajala nekoliko dlje.

Zahvaljujemo se vam za razumevanje.
Odgovorite s citatom
  #16  
Staro 22.08.2007, 20:24
rock Uporabnik rock ni prijavljen
Mojster
Prikazne slike uporabnika/ce rock
Član od: Apr 2003
Sporočila: 4.780
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

Citat:
Objavil-a MrBoombastic Prikaži sporočila
No, vse lepo in prav, ampak v naročnino je vljučena 24urna pomoč.
In zarad tega mora bit skozi frej operater???

Le kaj ti kicni center lahko pomaga, če je nekje nekaj narobe kar seveda tehniki verjetno ponavadi vedo še preden prvi uporabnik opazi??
Drugo so lokalne težave. A tam ponavadi nagaja vse ne le ena storitev.

Za nocoj so najavljena večja vzdrževalna dela. Upajmo da to pomeni menjavo, nadgradnjo opreme, ki je nagajala in da bo neko obdobje sistem spet stabilen oz. da se bo postavila paralela na vseh točkah kjer še ni.

Je pa dandanes veliko več nujnih stvari prek neta kot pred 4-5 leti.. Banka, DURS, da o raznoraznih videoizobraževanjih, ki se jih ljudje poslužujejo niti ne govorimo. Stabilnost je bistveno bolj nujna kot pred časom.
Odgovorite s citatom
  #17  
Staro 22.08.2007, 20:48
dal Uporabnik dal ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Apr 2002
Sporočila: 990
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

Citat:
Objavil-a Tommy Kebab Prikaži sporočila
Vse delovne ekipe Telekoma Slovenije so na terenu in pospešeno odpravljajo nastale napake, vendar bodo popravila zaradi večjega števila napak trajala nekoliko dlje.
Kakšna je pravzaprav razlika med pospešenim in običajnim odpravljanjem napak? Delavci hitreje tečejo, vozijo?
Odgovorite s citatom
  #18  
Staro 22.08.2007, 21:12
dal Uporabnik dal ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Apr 2002
Sporočila: 990
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

Citat:
Objavil-a 080 Rok Prikaži sporočila
Kot ste že sami ugotovili je vzrok temu prezasedenost klicnega centra. Predstavljate si lahko, kaj za klicni center pomeni izpad določene storitve za celo Slovenijo, četudi storitev izpade za maksimalno 10min. To pomeni popolna obremenitev linij v prvih dveh minutah. Potem pride se do "aftershocka", ki traja ponavadi kar nekaj ur, da se pac uporabnikom objasni zakaj je do tega prislo, temu pa sledi se zadnji osip klicev ljudi, ki pac zahtevajo taksne in drugacne povrnitve stroskov in navodila za pisanje reklamacij.
Temu bi se dalo v veliki meri izogniti, če bi SiOL hitreje objavljal obvestila o nedelovanju / stanju omrežja. Ker pa teh obvestil ni, ali pa so objavljena šele po odpravi napak (za nazaj), uporabniki pač kličejo 080 1000, ker ne vedo, če imajo samo oni težave.

Nekaj takega kot http://status.cogentco.com/ ali http://www.arnes.si/obvestila.shtml.

Skratka, če motnja v delovanju storitve traja že več kot 15 minut, se na spletni strani objavi obvestilo.
Odgovorite s citatom
  #19  
Staro 22.08.2007, 22:22
Tommy Kebab Uporabnik Tommy Kebab ni prijavljen
Odvisnik
Član od: Aug 2004
Sporočila: 13.364
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

Citat:
Objavil-a dal Prikaži sporočila
Kakšna je pravzaprav razlika med pospešenim in običajnim odpravljanjem napak? Delavci hitreje tečejo, vozijo?
Ko je omenjeno pospešeno to pomeni, da imajo rolarje.
Odgovorite s citatom
  #20  
Staro 23.08.2007, 07:03
080 Rok Uporabnik 080 Rok ni prijavljen
Svetovalec za tehnična vprašanja
Prikazne slike uporabnika/ce 080 Rok
Član od: Aug 2007
Sporočila: 152
Privzeto Re: 0801000 in zavrnjen klic

Citat:
Objavil-a dal Prikaži sporočila
Temu bi se dalo v veliki meri izogniti, če bi SiOL hitreje objavljal obvestila o nedelovanju / stanju omrežja. Ker pa teh obvestil ni, ali pa so objavljena šele po odpravi napak (za nazaj), uporabniki pač kličejo 080 1000, ker ne vedo, če imajo samo oni težave.

Nekaj takega kot http://status.cogentco.com/ ali http://www.arnes.si/obvestila.shtml.

Skratka, če motnja v delovanju storitve traja že več kot 15 minut, se na spletni strani objavi obvestilo.
Kako bo pa tisti, ki mu internet ne dela, preverjal napake v omrezju?

Poleg tega obstaja na naslovu: http://pomoc.siol.net/ , na desni strani pasica "Delovanje omrežja", kamor se vpisujejo vecji izpadi in napovedi nadgradenj.
__________________
Lep pozdrav!
Rok
Odgovorite s citatom
Odgovori

Značke
klic, zavrnjen

Orodja za teme

Dovoljenja
Novih tem ne moreš odpirati
Odgovorov ne moreš objavljati
Priponk ne moreš dodajati
Svjoih objav ne moreš urejati

BB koda je Vključeno
Smeški - Vključeno
[IMG] koda je Vključeno
HTML koda je Izključeno
Hitra izbira

Podobne teme
Tema Avtor teme Forum Odgovori Zadnje sporočilo
klic iz tujine mhus Mobilna telefonija 5 29.07.2007 23:09
Zakaj gužva na 0801000 ? Blond Tehnična pomoč 6 01.06.2007 14:30
klic v sili pomocdruzini Slovenija 0 17.04.2007 09:54
Video klic UMTS manc SiOL Komunikator 6 11.01.2007 10:44
SMS Zgrešeni klic JohnnyEnglish Mobilna telefonija 26 09.05.2006 21:40


Časovni pas: GMT +1. Trenutno je ura: 09:09.