Nazaj   Siol.net forumi > Storitve Telekoma Slovenije > O storitvah

O storitvah Informacije o ponudbi storitev Telekoma Slovenije

Odgovori
 
Orodja za teme
  #1  
Staro 03.12.2013, 10:43
rista Uporabnik rista ni prijavljen
Novinec
Član od: Dec 2013
Sporočila: 13
Privzeto Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

(vsebina bi verjetno prej sodila pod rubliko "saj ni res" )

Torej, iz kabelske TV (Telekom) in Amis interneta+telofonije smo prešaltali na Top Trio Mega HD paket.
28.11.2013 je prišel telekomov delavec in prinesel novo opremo. V štartu je bilo razloženo, da bo telefon aktiviran 2.12.2013 (prenos številke iz Amisa).
Zaštekalo je že pri zagonu prvega Box-a (novi iz škatle) kateri od sebe ni spravil niti začetne slike. Ugotovitev, fizična okvara Box-a, jutri ga zamenjajo.
Modem in drugi BoxS sta se uspešno priključila. No manj ali več, saj je bilo takoj razvidno, da na BoxS-u ne deluje storitev "ogled nazaj". Po parih resetiranj, nagradenj, telefoniranja, je serviser ugotovil, da "se bo zadeva še poštimala".
Drug dan, drug serviser kateri je prinesel tokrat delujoči Box. Pri BoxS pa se je zadeva ostala enaka. Reset, posodobitev, reset, klicanje in nič. Odgovor, "zdaj pa bo naj počakam 2-3 ure da se nadgradi programska shema".
Seveda serviser je odšel in po 2-3 urah je zadeva bila enaka, "ogled nazaj" še vedno ne deluje.
Sledil je "vikend paket" telefoniranja na 080 1000 kjer so se vsi po vrsti trudili z nagradnjo in resetiranjem. Nič.
Vmes sem jih tudi opomnil, da mi prav tako ne deluje TViN, da nimam aktivnega profila,....
Potem je 2.12.2013 sledila vključitev telefona (iz katerega se je celi čas dalo klicat navzven) in sedaj se je tudi moj profil (na moj Telekom) tudi čudežno izpolnil (začel je delovati tudi TViN, telefon,..).
Pričakoval sem, da bo sedaj tudi BoxS čudežno oživel, saj tak so predvidevali. Nič. Sledil je ponovni kontakt na 080 1000 kjer so zadevo odstopili tehnični pomoči. No sedaj je "tam zgoraj" negdo prišel do zaključka, da pa bi lahko bila napaka na samem BoxS-u (novi iz škatle, enako kot Box) in naj BoxS prinesem v Telekomv center.
Na moje pripombo, da je zadeva nova in da od začetka ne deluje kot bi morala je sledil odgovor "da so pretekli več kot trije dnevi in sedaj jaz moram zadevo prinesti sam".
Torej res od 28.11.2013 so upoštevajoč vikend pretekli več kot trije dnevi je pa res da , da zadeva ni delovala že od prvega dneva priklopa in da so oni vstrajali da je BoxS OK.
Kljub očitnem izmikanju in nategovanju, ker sem imel že poln kufer vsega, sem pač žrtvoval tri ure mojega časa (in denar za 60km vožnje) ter zadevo odnesel v Telekomv center Ptuj.
Tu sem dobil nadomesni (stari) BoxS moj pa je limal v servis (seveda po popravilu sledi znova 60km vožnje).
Po prihodu domov mi je s pomočjo pomoči na 080 1000 uspelo zadevo povezat (ogled nazaj deluje) in ugotovit, da na daljincu ne delujeta dva gumba (številka 2, puščica dol).
Ker je bilo že prepozno sem na TC Ptuj poklical danes (3.12.2013) in jih obvestil, da so mi dali pokvarjen daljinc. Sledil je odgovor "prinesite ga nazaj" in vprašanje "če rabim ti dve tipki".
Ne, tipki sta gor za okras! Svašta.
Torej zopet tri ure mojega časa (in denar za 60km vožnje).Da ne seštevam ur ki sem jih zagonil "v čakalni vrsti" na številki 080 1000.

Novi BoxS od samega začetka ni deloval kot bi moral, pet dni so čarali zdaj pa so mi še uturili pokvarjen nadomestni.
Seveda se ni dalo zmenit, da bi zadevo prinesel kak njihov delavec kateri bi itak zadevo moral v štartu zrihtat.

No zdaj me ne čudi "dober" odnos do starih naročnikov (program zvestobe) če se že do novih tak obnašajo.
Tolko o dobrem začetku novega naročniškega razmerja.

P.S. na vprašanje o času dobave za "100 dni Predplačniškega Mobilnega Interneta brezplačno" in tablici za 1 € (vezava na 24 mesecev) pa odgovor "enkrat, po pošti".
(čudno da jaz moram plačat položnico za storitve do določenega datuma oni pa lahko poslujejo z termini "enkrat")
Odgovorite s citatom
  #2  
Staro 03.12.2013, 10:49
mckmck Uporabnik mckmck ni prijavljen
Novinec
Član od: Sep 2009
Sporočila: 70
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Tako je... telekom se bo moral začeti obnašati lepše in bolj pravično do svojih strank drugače vemo kaj bo
Odgovorite s citatom
  #3  
Staro 03.12.2013, 12:30
goran1111 Uporabnik goran1111 ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Mar 2007
Sporočila: 962
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Dobrodošel...
Odgovorite s citatom
  #4  
Staro 03.12.2013, 13:37
matrakči Uporabnik matrakči ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Dec 2012
Sporočila: 134
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

v prihodnje boste morali paziti da ne podpisujete anekse na 2 leti,ker od 1.12 je mozen BRO za T-2, kar poemni da je T-2 storitev dostopna vsepovsod kjer je Telekomov xDSL.
Odgovorite s citatom
  #5  
Staro 05.12.2013, 19:55
080 Tehnična pomoč Uporabnik 080 Tehnična pomoč ni prijavljen
Svetovalec za tehnična vprašanja
Prikazne slike uporabnika/ce 080 Tehnična pomoč
Član od: Sep 2008
Sporočila: 6.504
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Citat:
Objavil-a rista Prikaži sporočila
(vsebina bi verjetno prej sodila pod rubliko "saj ni res" )

Torej, iz kabelske TV (Telekom) in Amis interneta+telofonije smo prešaltali na Top Trio Mega HD paket.
28.11.2013 je prišel telekomov delavec in prinesel novo opremo. V štartu je bilo razloženo, da bo telefon aktiviran 2.12.2013 (prenos številke iz Amisa).
Zaštekalo je že pri zagonu prvega Box-a (novi iz škatle) kateri od sebe ni spravil niti začetne slike. Ugotovitev, fizična okvara Box-a, jutri ga zamenjajo.
Modem in drugi BoxS sta se uspešno priključila. No manj ali več, saj je bilo takoj razvidno, da na BoxS-u ne deluje storitev "ogled nazaj". Po parih resetiranj, nagradenj, telefoniranja, je serviser ugotovil, da "se bo zadeva še poštimala".
Drug dan, drug serviser kateri je prinesel tokrat delujoči Box. Pri BoxS pa se je zadeva ostala enaka. Reset, posodobitev, reset, klicanje in nič. Odgovor, "zdaj pa bo naj počakam 2-3 ure da se nadgradi programska shema".
Seveda serviser je odšel in po 2-3 urah je zadeva bila enaka, "ogled nazaj" še vedno ne deluje.
Sledil je "vikend paket" telefoniranja na 080 1000 kjer so se vsi po vrsti trudili z nagradnjo in resetiranjem. Nič.
Vmes sem jih tudi opomnil, da mi prav tako ne deluje TViN, da nimam aktivnega profila,....
Potem je 2.12.2013 sledila vključitev telefona (iz katerega se je celi čas dalo klicat navzven) in sedaj se je tudi moj profil (na moj Telekom) tudi čudežno izpolnil (začel je delovati tudi TViN, telefon,..).
Pričakoval sem, da bo sedaj tudi BoxS čudežno oživel, saj tak so predvidevali. Nič. Sledil je ponovni kontakt na 080 1000 kjer so zadevo odstopili tehnični pomoči. No sedaj je "tam zgoraj" negdo prišel do zaključka, da pa bi lahko bila napaka na samem BoxS-u (novi iz škatle, enako kot Box) in naj BoxS prinesem v Telekomv center.
Na moje pripombo, da je zadeva nova in da od začetka ne deluje kot bi morala je sledil odgovor "da so pretekli več kot trije dnevi in sedaj jaz moram zadevo prinesti sam".
Torej res od 28.11.2013 so upoštevajoč vikend pretekli več kot trije dnevi je pa res da , da zadeva ni delovala že od prvega dneva priklopa in da so oni vstrajali da je BoxS OK.
Kljub očitnem izmikanju in nategovanju, ker sem imel že poln kufer vsega, sem pač žrtvoval tri ure mojega časa (in denar za 60km vožnje) ter zadevo odnesel v Telekomv center Ptuj.
Tu sem dobil nadomesni (stari) BoxS moj pa je limal v servis (seveda po popravilu sledi znova 60km vožnje).
Po prihodu domov mi je s pomočjo pomoči na 080 1000 uspelo zadevo povezat (ogled nazaj deluje) in ugotovit, da na daljincu ne delujeta dva gumba (številka 2, puščica dol).
Ker je bilo že prepozno sem na TC Ptuj poklical danes (3.12.2013) in jih obvestil, da so mi dali pokvarjen daljinc. Sledil je odgovor "prinesite ga nazaj" in vprašanje "če rabim ti dve tipki".
Ne, tipki sta gor za okras! Svašta.
Torej zopet tri ure mojega časa (in denar za 60km vožnje).Da ne seštevam ur ki sem jih zagonil "v čakalni vrsti" na številki 080 1000.

Novi BoxS od samega začetka ni deloval kot bi moral, pet dni so čarali zdaj pa so mi še uturili pokvarjen nadomestni.
Seveda se ni dalo zmenit, da bi zadevo prinesel kak njihov delavec kateri bi itak zadevo moral v štartu zrihtat.

No zdaj me ne čudi "dober" odnos do starih naročnikov (program zvestobe) če se že do novih tak obnašajo.
Tolko o dobrem začetku novega naročniškega razmerja.

P.S. na vprašanje o času dobave za "100 dni Predplačniškega Mobilnega Interneta brezplačno" in tablici za 1 € (vezava na 24 mesecev) pa odgovor "enkrat, po pošti".
(čudno da jaz moram plačat položnico za storitve do določenega datuma oni pa lahko poslujejo z termini "enkrat")
Za slabo začetniško izkušnjo se vam opravičujem. Če storitve še vedno ne delujejo kot bi morale mi, prosm, na zasebno sporočilo pošljite vaše uporabniške podatke in kontaktnoštevilko.

Lp, Črt
__________________
T: 080 1000 ; http://ts.si/pomoc
E: tehnicna.pomoc@telekom.si
Odgovorite s citatom
  #6  
Staro 14.12.2013, 16:11
Veron Uporabnik Veron ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce Veron
Član od: Jul 2006
Sporočila: 1.125
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Citat:
Objavil-a matrakči Prikaži sporočila
v prihodnje boste morali paziti da ne podpisujete anekse na 2 leti,ker od 1.12 je mozen BRO za T-2, kar poemni da je T-2 storitev dostopna vsepovsod kjer je Telekomov xDSL.
Je kolega vseeno dobil včeraj odgovor od T-2
Citat:
Spoštovani! Od nacionalnega operaterja smo prejeli negativen ogovor za moznost priklopa storitev (ni primern krajevne zanke za razvezavo)...
Odgovorite s citatom
  #7  
Staro 14.12.2013, 18:53
cveto Uporabnik cveto ni prijavljen
Mojster
Član od: Jan 2010
Naslov: Žalec
Sporočila: 3.054
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Citat:
Objavil-a Veron Prikaži sporočila
Je kolega vseeno dobil včeraj odgovor od T-2
Citat:



Spoštovani! Od nacionalnega operaterja smo prejeli negativen ogovor za moznost priklopa storitev (ni primern krajevne zanke za razvezavo)...



Bodo poizkušali na vse načine onemogočiti prehode h konkurenci.
Dvomim da bodo njihovi argumenti dolgoročno vzdržali.

lp
Odgovorite s citatom
  #8  
Staro 16.12.2013, 17:38
rista Uporabnik rista ni prijavljen
Novinec
Član od: Dec 2013
Sporočila: 13
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Pa saj to ni res. Po dveh tednih "popravila" novega Box-S je le ta prišel nazaj. Popravek, jaz sem zopet moral na pot po njega.
I sedaj sledi ta bojši del, opis popravila: "napaka odpravljena iz strani Telekoma (problem pri aktivaciji), tovarniški reset. Test - Ok."

In za to sem jaz moral uveljavljat garancijo ?
Odgovorite s citatom
  #9  
Staro 17.12.2013, 06:51
080 Tehnična pomoč Uporabnik 080 Tehnična pomoč ni prijavljen
Svetovalec za tehnična vprašanja
Prikazne slike uporabnika/ce 080 Tehnična pomoč
Član od: Sep 2008
Sporočila: 6.504
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Pozdravljen,

ali SiOL BOX S sedaj deluje? Mi sporočite še vaše podatke na ZS, da preverim primernost konfiguracije in delovanje vašega SiOL BOX S-a?

lp Mitja
__________________
T: 080 1000 ; http://ts.si/pomoc
E: tehnicna.pomoc@telekom.si
Odgovorite s citatom
  #10  
Staro 17.12.2013, 09:16
rista Uporabnik rista ni prijavljen
Novinec
Član od: Dec 2013
Sporočila: 13
Privzeto Re: Zelo "dober" začetek novega naročniškege razmerja

Citat:
Objavil-a 080 Tehnična pomoč Prikaži sporočila
Pozdravljen,

ali SiOL BOX S sedaj deluje? Mi sporočite še vaše podatke na ZS, da preverim primernost konfiguracije in delovanje vašega SiOL BOX S-a?

lp Mitja

Ja Box S sedaj (končno) deluje. Za sporočanje podatkov na ZS pa bom še razmislil.
Zadnjič ko sem poslal ZS je sledilo (nezahtevano) zmanjšanje sinhronizacije za 3Mb.
Odgovorite s citatom
Odgovori

Značke
dober, naročniškege, novega, razmerja, začetek, zelo

Orodja za teme

Dovoljenja
Novih tem ne moreš odpirati
Odgovorov ne moreš objavljati
Priponk ne moreš dodajati
Svjoih objav ne moreš urejati

BB koda je Vključeno
Smeški - Vključeno
[IMG] koda je Vključeno
HTML koda je Izključeno
Hitra izbira


Časovni pas: GMT +1. Trenutno je ura: 09:24.