Nazaj   Siol.net forumi > Storitve Telekoma Slovenije > SiOL TV

SiOL TV Pripombe, predlogi in vprašanja o SiOL TV, BOX, programskih shemah, kanalih, interaktivnih aplikacijah, videotekah.

Odgovori
 
Orodja za teme
  #1  
Staro 14.10.2014, 22:03
Lori Uporabnik Lori ni prijavljen
Novinec
Član od: Jul 2008
Sporočila: 3
Privzeto Tezave s Siol Boxi

Pozdravljeni,

V mesecu juniju smo po dopustu ugotovili, da se je pokvaril prvi siol box. Odnesla sem ga v telekomov center in mi svetovali, da ga kar sama odnesem k serviserju Ram2. V manj kot eni minuti so mi nestrokovno ugotovili,da se je box pokvaril zaradi indirektnega udara strele. Zanimivo, ko smo preverili pri sosedih in na vseh drugih elektronskih aparatih v hisi, da vse dela in ni tezav. Seveda mi v telekomovem centru niso niti ponudili nadomestnega aparata. Jezna zaradi obupnega odnosa na Ramu in zavrnitvi reklamacije sem zacela iskati druge ponudnike.

V roku 6ih tednov od dneva prve reklamacije (vmes smo bili odsotni 4 tedne) smo ugotovili, da se je pokvaril ze drugi siol box v hisi. Seveda ga takoj odnesem v telekomov center in znorim, jasno, da so se znanci zgrazali, kako je mozno, da se je pokvaril ze drugi aparat. Neverjetno, da so na Ramovem centru ponovno ugotovili, da je bil indirekten udar strele v hiso. Zanimivo, da se ponovno ni pokvaril noben aparat v hisi... Pa je elektronskih aparatov kar precej!

V septembru pa smo opazili, da so se zacele pojavljati tezave s siol boxom, kjer imamo snemalnik. Vsak vecer smo klicarili na njihovo znano tel. st. za tehnicne tezave. Ob urah cakanja, da bi kdo sploh dvignil telefon so nam vsak vecer morali resetirati aparat na njihovi strani. Po 14ih dneh klicarjenja, mi je en fant koncno povedal, da se ti boxi res radi pokvarijo in da ga naj nesem na servis. No, ob prosjacenju sem le uspela dobiti celo nadomestni box nasega pa so poslali na servis. Seveda pridem z nadomestnim domov in glej ga vraga, ponovno ENAKE tezave, kot pri nasem. Nismo mogli gledati oddaj za nazaj, ceprav so reklame za 72 ur ogledov nazaj, nismo mogli gledati posnetih oddaj, oddaje so blokirane.V glavnem, katastrofa. In potem v 10ih dneh spet vsak vecer klicanje v center.

Vceraj zvecer sem dobila sms iz telekomovega centra, da je bil ponovno indirekten udar strele v. Tretji box, in da se mi ponovno ne uposteva reklamacija.

Zanimivo je, da je moz odnesel aparat v sluzbo kjer so fantje na enem izmed oddelkov prva dva siol box s odprli in ugotovili, da v aparatih NI sledi prenapetosti in da nikakor ne more biti v teh aparatih indirektnega udara strele. Dobila sem njihovo strokovno mnenje! Seveda grem s temi ugotovitvami nazaj na Ram in telekomov center in mi vse skupaj zavrnejo in zelijo, da za osnovna siol boxa placam za vsakega 140€, ce zelim novega!!!

Sedaj je sel po gobe se tretji siol box... In odlocila sem se, da se najprej pozanimam tukaj na forumu. Nato pa grem dalje, ker se mi zdi skrajno nesramno, zaljivo iz strani telekoma in rama, da bi po 6ih mesecih uporabe placevala nove aparate!

Zalostno je, da sem v telekom pripeljala kar nekaj novih narocnikov. Sedaj pa se bom potrudila, da pride vse skupaj v javnost in tole nategovanje strank tudi.

Mi lahko kdo svetuje kaj naj naredim in ali imajo se kje taksne tezave s temi boxi. Zal se je eden izmed operatejev zagovoril in imajo to tudi posneto, da se boxi res radi kvarijo, vendar najlazje zavracajo reklamacije na racun nevendih strank in nestrokovno ugotovitvijo, da je bil indirektnen udar strele.

Hvala za vase nasvete in prijazen pozdrav,

Lori
Odgovorite s citatom
  #2  
Staro 15.10.2014, 08:51
lokev Uporabnik lokev ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Oct 2011
Sporočila: 990
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Citat:
Objavil-a Lori Prikaži sporočila
Pozdravljeni,

V mesecu juniju smo po dopustu ugotovili, da se je pokvaril prvi siol box. Odnesla sem ga v telekomov center in mi svetovali, da ga kar sama odnesem k serviserju Ram2. V manj kot eni minuti so mi nestrokovno ugotovili,da se je box pokvaril zaradi indirektnega udara strele. Zanimivo, ko smo preverili pri sosedih in na vseh drugih elektronskih aparatih v hisi, da vse dela in ni tezav. Seveda mi v telekomovem centru niso niti ponudili nadomestnega aparata. Jezna zaradi obupnega odnosa na Ramu in zavrnitvi reklamacije sem zacela iskati druge ponudnike.

V roku 6ih tednov od dneva prve reklamacije (vmes smo bili odsotni 4 tedne) smo ugotovili, da se je pokvaril ze drugi siol box v hisi. Seveda ga takoj odnesem v telekomov center in znorim, jasno, da so se znanci zgrazali, kako je mozno, da se je pokvaril ze drugi aparat. Neverjetno, da so na Ramovem centru ponovno ugotovili, da je bil indirekten udar strele v hiso. Zanimivo, da se ponovno ni pokvaril noben aparat v hisi... Pa je elektronskih aparatov kar precej!

V septembru pa smo opazili, da so se zacele pojavljati tezave s siol boxom, kjer imamo snemalnik. Vsak vecer smo klicarili na njihovo znano tel. st. za tehnicne tezave. Ob urah cakanja, da bi kdo sploh dvignil telefon so nam vsak vecer morali resetirati aparat na njihovi strani. Po 14ih dneh klicarjenja, mi je en fant koncno povedal, da se ti boxi res radi pokvarijo in da ga naj nesem na servis. No, ob prosjacenju sem le uspela dobiti celo nadomestni box nasega pa so poslali na servis. Seveda pridem z nadomestnim domov in glej ga vraga, ponovno ENAKE tezave, kot pri nasem. Nismo mogli gledati oddaj za nazaj, ceprav so reklame za 72 ur ogledov nazaj, nismo mogli gledati posnetih oddaj, oddaje so blokirane.V glavnem, katastrofa. In potem v 10ih dneh spet vsak vecer klicanje v center.

Vceraj zvecer sem dobila sms iz telekomovega centra, da je bil ponovno indirekten udar strele v. Tretji box, in da se mi ponovno ne uposteva reklamacija.

Zanimivo je, da je moz odnesel aparat v sluzbo kjer so fantje na enem izmed oddelkov prva dva siol box s odprli in ugotovili, da v aparatih NI sledi prenapetosti in da nikakor ne more biti v teh aparatih indirektnega udara strele. Dobila sem njihovo strokovno mnenje! Seveda grem s temi ugotovitvami nazaj na Ram in telekomov center in mi vse skupaj zavrnejo in zelijo, da za osnovna siol boxa placam za vsakega 140€, ce zelim novega!!!

Sedaj je sel po gobe se tretji siol box... In odlocila sem se, da se najprej pozanimam tukaj na forumu. Nato pa grem dalje, ker se mi zdi skrajno nesramno, zaljivo iz strani telekoma in rama, da bi po 6ih mesecih uporabe placevala nove aparate!

Zalostno je, da sem v telekom pripeljala kar nekaj novih narocnikov. Sedaj pa se bom potrudila, da pride vse skupaj v javnost in tole nategovanje strank tudi.

Mi lahko kdo svetuje kaj naj naredim in ali imajo se kje taksne tezave s temi boxi. Zal se je eden izmed operatejev zagovoril in imajo to tudi posneto, da se boxi res radi kvarijo, vendar najlazje zavracajo reklamacije na racun nevendih strank in nestrokovno ugotovitvijo, da je bil indirektnen udar strele.

Hvala za vase nasvete in prijazen pozdrav,

Lori
To, kar praviš, je čudno. Ne zaradi BOXov ampak njihove razlage. Zakaj torej govorijo o udaru strele?

Sam sem imel zaradi strele nevšečnosti pri sagemih (res so bile nevihte). Nesem sem jih v najbližji Telekom in zmeraj dobil nadomesne brez problema.

Res pa je, da mi druge elektronske naprave (npr. TV, radio) niso nikoli crknile hkrati s sagemil, ko je posredi zaščita pred strelo. Lako pa je do prenapetosti prišlo zaradi drugih vzrokov. Že pri sagemih sem ugotovil, da so zelo občutljivi na prenapetost. Se pa strinjam s tabo, da gre za izgovore.

pa naj o tem reče še kašen od "starih" forumašev kaj na to temo.
Odgovorite s citatom
  #3  
Staro 15.10.2014, 09:33
siko77 Uporabnik siko77 ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce siko77
Član od: Sep 2007
Sporočila: 445
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Škoda je vsakih besede glede servisa RAM2, ker očitno drugega kot odpreti škatlo in pogledati ali je kaj skurjeno ali zalito ne znajo oz. že to predstavlja višek njihovega poznavanja elektronike.

Kar se tiče crkovanja boxov je zelo sumljivo, da so ti v tako kratkem času crknili kar trije. Ker tudi sam box ni tako zanič, da bi kar crkoval sam od sebe. Dejstvo je, da so boxi zelo občutljivi na napetostna nihanja, zato je sigurno dobro uporabiti kakšno prenapetostno zaščito. Sam imam dva boxa ki jih uporabljam 2 in 3 leta in moram potrkat, da večjih težav razen dobro znanih, ki so povezani s programsko opremo, nimam. Kar se tiče drugih elektronskih naprav, ki jih omenjaš. Tudi pri očetu, ko je bil udar strele so preživele vse druge naprave razen boxa, s tem, da je skozi box skurilo še HDMI vmesnike na TV-ju, tako da razlaga, da bi crknilo še kaj drugega ne drži vode. Kaj storiti? Prelagam, da poiščeš kak servis kjer dejansko znajo še kako stvar popraviti in ne samo zamenjati pokvarjeno z novim, ker 140€ za nov box je too much. Aja pa mogoče povabit kakšnega električarja, da vam preveri kako je z elektriko v hiši, nebi bilo slabo.

LpS
Odgovorite s citatom
  #4  
Staro 15.10.2014, 21:03
Deflektor Uporabnik Deflektor ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Jun 2007
Sporočila: 580
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Sicer sam z Ram 2 nisem imel slabih izkušenj in upam, da jih tudi ne bom imel je pa na spletu nekako po izkušnjah ljudi zaznati, da je skoraj vsak telefon, ki ga servisirajo na RAM2 doživel potop v vodo in so predvideni stroški popravila preko 150 EUR (čeprav je treba menjati npr. le polnilno USB vezje, ki stane 10 EUR ali še manj.

In pa seveda v zadnjem času bolj popularni BOXi v katere očitno po razlagah servisa kar po tekočem traku udarjajo strele...

Tako se sicer po Slovensko služi denar, pa še vedeti ne rabiš kaj dosti o servisiranju.
Odgovorite s citatom
  #5  
Staro 15.10.2014, 22:03
Schime Uporabnik Schime ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Mar 2006
Sporočila: 770
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Hm jaz sem ga imel na servisu tudi nedolgo nazaj. So mi pa priznali garancijo in zamenjal stari box s z novim modelom. Bi bilo pa zanimivo, če bi dali isto obrazložitev tudi meni, ker imam vse boxe brezično povezane prek Ruckusa.
Odgovorite s citatom
  #6  
Staro 15.10.2014, 22:08
Deflektor Uporabnik Deflektor ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Jun 2007
Sporočila: 580
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Bi ti pa rekli, da je čez napajalnik Ruckusa in po LAN kablu naprej do BOXa udarilo... Ruckus seveda nepoškodovan.
Odgovorite s citatom
  #7  
Staro 16.10.2014, 10:10
siko77 Uporabnik siko77 ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce siko77
Član od: Sep 2007
Sporočila: 445
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Citat:
Objavil-a Schime Prikaži sporočila
Hm jaz sem ga imel na servisu tudi nedolgo nazaj. So mi pa priznali garancijo in zamenjal stari box s z novim modelom. Bi bilo pa zanimivo, če bi dali isto obrazložitev tudi meni, ker imam vse boxe brezično povezane prek Ruckusa.
A boxe napajaš pa iz baterije?
Odgovorite s citatom
  #8  
Staro 16.10.2014, 10:26
Lori Uporabnik Lori ni prijavljen
Novinec
Član od: Jul 2008
Sporočila: 3
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Hvala za vse odgovore.

Siko77, bratranec je električar in mi je ob renovaciji hiše par let nazaj napeljal celotno novo električno napeljavo.

Poleg tega so mi v moževem podjetju trije specialisti siol box s odprli (siol box je en se vedno v telekomovem centru) in so ugotovili naslednje:


'ugotovljeno je bilo, da nalepka ni bila odstranjena in se s tem sklepa, da aparatura sploh ni bila odprta. Dopušča se možnost, da je bila nalepka odstranjena in na čisto isto mesto nalepljena nova, ampak vprašanje je, zakaj bi se to naredilo, če je bila aparatura uradno odprta iz strani servisne službe.

Indirektni preboj po optiki je samoumevno nemožen, po strokovnem pregledu ni ugotovljen preboj preko napajalnega dela!!!

Preverite še enkrat kako je izdelek preverjen brez, da bi se odprlo in na kakšen strokovni način je bil določen indirektni preboj in kako se ga pojmuje.'

S temi ugotovitvami sem sicer sla nazaj na Ram in niso želeli komentirati ugotovitev treh specialistov.

In ja, v hisi imamo tudi prenapetostno zaščito!!!

Kontaktirala bom tudi tržnega inšpektorja in reklamacijski oddelek telekoma.

Vsekakor pa bomo v bližnji prihodnosti zapustili telekom in sli h konkurenci.

Hvala in lp. Lori
Odgovorite s citatom
  #9  
Staro 16.10.2014, 19:32
siko77 Uporabnik siko77 ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce siko77
Član od: Sep 2007
Sporočila: 445
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Citat:
Objavil-a Lori Prikaži sporočila
Hvala za vse odgovore.

Siko77, bratranec je električar in mi je ob renovaciji hiše par let nazaj napeljal celotno novo električno napeljavo.

Poleg tega so mi v moževem podjetju trije specialisti siol box s odprli (siol box je en se vedno v telekomovem centru) in so ugotovili naslednje:


'ugotovljeno je bilo, da nalepka ni bila odstranjena in se s tem sklepa, da aparatura sploh ni bila odprta. Dopušča se možnost, da je bila nalepka odstranjena in na čisto isto mesto nalepljena nova, ampak vprašanje je, zakaj bi se to naredilo, če je bila aparatura uradno odprta iz strani servisne službe.

Indirektni preboj po optiki je samoumevno nemožen, po strokovnem pregledu ni ugotovljen preboj preko napajalnega dela!!!

Preverite še enkrat kako je izdelek preverjen brez, da bi se odprlo in na kakšen strokovni način je bil določen indirektni preboj in kako se ga pojmuje.'

S temi ugotovitvami sem sicer sla nazaj na Ram in niso želeli komentirati ugotovitev treh specialistov.

In ja, v hisi imamo tudi prenapetostno zaščito!!!

Kontaktirala bom tudi tržnega inšpektorja in reklamacijski oddelek telekoma.

Vsekakor pa bomo v bližnji prihodnosti zapustili telekom in sli h konkurenci.

Hvala in lp. Lori
Živ,

še vedno je sumljivo, da so ti v tako kratkem času crknili kar trije boxi. Kar se tiče preboja po optiki, ta res ni možen, saj steklo ne prevaja elektrike, ampak box ni direktno priključen na optiko ampak z eth kablom, se prav da bi katerakoli naprava, ki je žično povezana na tvoj modem oz. router in hkrati v električno omrežje povzročila okvaro boxa. Še vedno nisi pojasnila na katerem delu vezja naj bi bil preboj in kakšni so simptomi na boxu. Drugo, omenjaš specialiste v moževem podjetju, zakaj oni ne popravijo boxa? Tretje, pa nisem zaposlen na Telekomu, sam sem v IT-ju že 17 let in sodelujem z vsemi večjimi ponudniki v Sloveniji in noben ni popoln je pa Telekom najboljši kar se tiče strokovnosti zaposlenih, zanesljivosti omrežja,...itd, je pa res, da so velike razlike na nivoju rezidentov in poslovni strank in na nivoju strank so se v zadnjem času precej pokvarili sploh kar se tiče odprave napak. Upam, da se nekoč rešijo RAM-a, ker njihov odnos do strank je nikakav, in da uspeš s tržnim inšpektorjem, da malo pogledajo pod prste tem tako imenovanim strokovnjakom na servisu.

Možnosti. TUŠ-a praktično ni več, mogoče imajo še kako poslovno stranko to je pa to. T2 gre v stečaj in je še negotovo kakšna bo prihodnost in kdo bo prevzel stranke. Ostane ti Amis in Telemach.

Good luck.

S.
Odgovorite s citatom
  #10  
Staro 16.10.2014, 20:18
siko77 Uporabnik siko77 ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce siko77
Član od: Sep 2007
Sporočila: 445
Privzeto Re: Tezave s Siol Boxi

Citat:
Objavil-a Lori Prikaži sporočila
Hvala za vse odgovore.

Siko77, bratranec je električar in mi je ob renovaciji hiše par let nazaj napeljal celotno novo električno napeljavo.

Poleg tega so mi v moževem podjetju trije specialisti siol box s odprli (siol box je en se vedno v telekomovem centru) in so ugotovili naslednje:


'ugotovljeno je bilo, da nalepka ni bila odstranjena in se s tem sklepa, da aparatura sploh ni bila odprta. Dopušča se možnost, da je bila nalepka odstranjena in na čisto isto mesto nalepljena nova, ampak vprašanje je, zakaj bi se to naredilo, če je bila aparatura uradno odprta iz strani servisne službe.

Indirektni preboj po optiki je samoumevno nemožen, po strokovnem pregledu ni ugotovljen preboj preko napajalnega dela!!!

Preverite še enkrat kako je izdelek preverjen brez, da bi se odprlo in na kakšen strokovni način je bil določen indirektni preboj in kako se ga pojmuje.'

S temi ugotovitvami sem sicer sla nazaj na Ram in niso želeli komentirati ugotovitev treh specialistov.

In ja, v hisi imamo tudi prenapetostno zaščito!!!

Kontaktirala bom tudi tržnega inšpektorja in reklamacijski oddelek telekoma.

Vsekakor pa bomo v bližnji prihodnosti zapustili telekom in sli h konkurenci.

Hvala in lp. Lori
Živ,

še vedno je sumljivo, da so ti v tako kratkem času crknili kar trije boxi. Kar se tiče preboja po optiki, ta res ni možen, saj steklo ne prevaja elektrike, ampak box ni direktno priključen na optiko ampak z eth kablom, se prav da bi katerakoli naprava, ki je žično povezana na tvoj modem oz. router in hkrati v električno omrežje povzročila okvaro boxa. Še vedno nisi pojasnila na katerem delu vezja naj bi bil preboj in kakšni so simptomi na boxu. Drugo, omenjaš specialiste v moževem podjetju, zakaj oni ne popravijo boxa? Tretje, pa nisem zaposlen na Telekomu, sam sem v IT-ju že 17 let in sodelujem z vsemi večjimi ponudniki v Sloveniji in noben ni popoln je pa Telekom najboljši kar se tiče strokovnosti zaposlenih, zanesljivosti omrežja,...itd, je pa res, da so velike razlike na nivoju rezidentov in poslovni strank in na nivoju strank so se v zadnjem času precej pokvarili sploh kar se tiče odprave napak. Upam, da se nekoč rešijo RAM-a, ker njihov odnos do strank je nikakav, in da uspeš s tržnim inšpektorjem, da malo pogledajo pod prste tem tako imenovanim strokovnjakom na servisu.

Možnosti. TUŠ-a praktično ni več, mogoče imajo še kako poslovno stranko to je pa to. T2 gre v stečaj in je še negotovo kakšna bo prihodnost in kdo bo prevzel stranke. Ostane ti Amis in Telemach.

Good luck.

S.
Odgovorite s citatom
Odgovori

Značke
boxi, siol, tezave

Orodja za teme

Dovoljenja
Novih tem ne moreš odpirati
Odgovorov ne moreš objavljati
Priponk ne moreš dodajati
Svjoih objav ne moreš urejati

BB koda je Vključeno
Smeški - Vključeno
[IMG] koda je Vključeno
HTML koda je Izključeno
Hitra izbira

Podobne teme
Tema Avtor teme Forum Odgovori Zadnje sporočilo
SiOL TV bogati programsko shemo SiOL SiOL TV 1140 23.11.2020 12:32
Račun: Optika Trio in dodatek kabelska TV AlienRex O storitvah 5 09.10.2013 17:14
Informacije v zvezi s SiOL storitvami 080 Urban O storitvah 2 31.10.2008 08:17


Časovni pas: GMT +1. Trenutno je ura: 09:14.