račun - reklamacija - tišina

[danilo]

Ker smo spremenili paket iz mega na osnovni, januarski račun pa je bil obračunan po starem, sem seveda takoj reklamiral račun. Logično. Ampak - do danes ni nobenega odgovora, niti novega računa - čista tišina iz strani Telekoma (Siola). In kaj bo potem - izklop zaradi neplačila??
Tudi po preverjanju ter pisanju maila ni nobenega glasu. Skrajno neposlovno, nekorektno in celo nesramno.

[alex1]

Objavil-a danilo

Ker smo spremenili paket iz mega na osnovni, januarski račun pa je bil obračunan po starem, sem seveda takoj reklamiral račun. Logično. Ampak - do danes ni nobenega odgovora, niti novega računa - čista tišina iz strani Telekoma (Siola). In kaj bo potem - izklop zaradi neplačila??
Tudi po preverjanju ter pisanju maila ni nobenega glasu. Skrajno neposlovno, nekorektno in celo nesramno.

Izklopili ne bodo še tako hitro, zadeva pa kar nekaj časa traja, saj reklamacije rešujejo le v enem centru, to je v Kopru. Kolkor se spomnim lahko traja skoraj mesec dni.

[mnheia]

Z reklamacijami je tako, da imajo 8 dni časa za odgovor (to je zakonsko predpisano). To pa ne pomeni, da ti ni treba plačati računa saj bo reklamacija upoštevana pri naslednjem računu.

Predlagam ti, da pokličeš na 080 8000 in povprašaš naročniško službo kaj se dogaja z reklamacijo oz. če imajo zabeležen kak odgovor.

[Maverick]

Jaz sem reklamiral mislim da ene 5 računov (presedlali smo na optiko OŠO omrežje iz VDSL).
Vedno sem plačal samo nesporni del računa in čakal na odgovor. Vse je bilo ugodeno in zrihtano, povprečno sem čakal (preračunavam) 16 dni na odgovor (pisni).

Pokliči pa povpraši kaj dogaja...

[danilo]

Klicanje na njihov center je misija nemogoče - reklamacije v Kopru - isto. Nihče nima časa se javiti na telefon, ne odpisati na mail.

[mnheia]

Objavil-a danilo

Klicanje na njihov center je misija nemogoče - reklamacije v Kopru - isto. Nihče nima časa se javiti na telefon, ne odpisati na mail.

Poizkusi z spletno aplikacijo (pogovor v živo), ki jo najdeš TUKAJ - v desnem delu strani izberi pogovor v živo.

[danilo]

Objavil-a mnheia

Poizkusi z spletno aplikacijo (pogovor v živo), ki jo najdeš TUKAJ - v desnem delu strani izberi pogovor v živo.

Ta je še bolj bistra kot oni na klicnih centrih.
Ali ne razume vprašanja, ali pa vztraja naj pošljem reklamacijo in pove kam.
Ja to je pa Telekom.

[telex]

Objavil-a mnheia

To pa ne pomeni, da ti ni treba plačati računa saj bo reklamacija upoštevana pri naslednjem računu.

Prav brihtem nasvet Sem sam odpovedal storitev pa so mi poslali še tri račune. Če bi vse tri račune plačal, s katerim računom pa bi mi nato kompenzirali reklamacijo? Da o povrnitvi stroških plačilnega prometa sploh ne govorim.

Poravnati je potrebno nesporen del računa. Če preideš iz paketa mega na standard poglej v ceniku razliko med paketoma in plačaj nesporen znesek. Morebitno razliko pa boš doplačal, če bo reklamacija zavrnjena delno ali v celoti.

[mnheia]

Objavil-a telex

Prav brihtem nasvet Sem sam odpovedal storitev pa so mi poslali še tri račune. Če bi vse tri račune plačal, s katerim računom pa bi mi nato kompenzirali reklamacijo? Da o povrnitvi stroških plačilnega prometa sploh ne govorim.

Poravnati je potrebno nesporen del računa. Če preideš iz paketa mega na standard poglej v ceniku razliko med paketoma in plačaj nesporen znesek. Morebitno razliko pa boš doplačal, če bo reklamacija zavrnjena delno ali v celoti.

Če si storitev odpovedal je gotovo ne boš plačal pač pa jih poklical in jim povedal, da je račun brezpredmeten ali ne? =)

Dokler si pa ti naročnik pa moraš v 8 dneh od izstavitve račune podati pisno reklamacijo in račun poravnati do roka plačila. Na reklamacijo ti morajo potem v 8 dneh odgovoriti na naslednjem računu pa jo upoštevati.

[planet]

Reklamiraj storitev. Imajo zavedeno, kdaj se je izvršila sprememba. Tako, da ne bi smelo biti težav z reklamacijo V servisnih straneh si preveril, če se kje vidi, kdaj je bila narejena sprememba?