Javni dopis Telekomu Slovenije

[MIKO]

Spoštovani
Od že skoraj desetletje sem vaš naročnik. Kar se tiče samega delovanja storitev(trio paket), nimam pripomb. Občasno so bile težavice, katere razumem in smo tudi hitro odpravili.

Imam pa pripombe na današnje poslovanje z strankami, kjer poskušate iztisnit od uporabnikov vse kar je možno.
V čem je težava? Pravzaprav dandanes zaračunate vse kar se zaračunat da, ponudite pa zato bore malo. Zaračunate tudi tam, kjer ni neke logike.
Oktobra mi poteče »zvestoba«. Po tej zvestobi sem mislil menjat paket iz miniHBO(kjer plačujem 43€ - s popustom) v paket modri kjer bi plačeval cca 60€. Ampak zato mi hočete zaračunati 20€ sprememba paketa+12 € priključne takse na mobilno številko. Če še želim dodatno številko pa še dodatnih 12€.
Torej, zato, da bi vam plačeval 17€ več kot doslej, še zahtevate od mene da vam plačam enkratno še dodatnih 32€!
Meni ta logika nekako ne gre v glavo in tudi ne mislim plačevat teh vaših »dodatnih stroškov«.
Moj dopis je namenjen temu, da me ne bremenite za ta strošek in mi priznate še kak dodatni popust. V nasprotnem primeru bom pač zamenjal operaterja, kar glede na hitre izračune me prehod stane manj, plus tega da mesečno naročnino še lahko znižam.
Primer za odločitev da grem h konkurenčni firmi T2:
NFORMATIVNI IZRAČUN
• Internet
do 50 Mbit/s - 10 Mbit/s na optiki
ali do 10 Mbit/s - 2 Mbit/s¬na VDSL
• Televizija
1x IPTV
skupaj na mesec¬ 35,99 €
Dve leti -25%** 26,99 €
Plus dodatno TV shemo, da se približam vašemu paketu modri
IZRAČUN
• Storitev
PAKET XL HD
Mesečno doplačilo k osnovni paketni naročnini
13,99 €

Torej me celotni znesek brez mobilne telefonije stane pri T2: 41€
Mobilna telefonija mi ostane pri drugem operaterju in mi tudi ne presega 10€.

Tako je moja logika preprosta in pridem do izračuna da me podobne storitve stanejo pri konkurenci pod 50€, pri vas bi to plačeval 60€ s tem da bi me še dodatno hoteli opehariti za teh 32€ s katerimi se ne strinjam!
Ne pozabite da sem vzel samo enega operaterja, imam še na izbiro vsaj 2(Telemach, Amis,…).
Če grem h konkurenci za 2 leti izgubite od mene 1440€(24*60€)! Ali se vam splača tale računica samo zato da mi zaračunate dodatnih 32€ se odločite sami. Pa prosim, ne mi težite da pri vas imam program zvestobe, ker ta program zvestobe mi lahko prinese največ 20€ na leto, kar pa me tako opeharite drugje.

Tudi če po poteku 24 mesecev pri T2 pridem nazaj(v primeru da nisem zadovoljen, da mi zvišajo ceno, spremenijo pogoje,…), postanem novi naročnik, kjer dodatno izgubite nekaj(popusti za nove naročnike), torej ta strošek za vas nastane čez 1500€(zaokrožujem zneske).
Pa sem samo en uporabnik! Me srbijo prsti, da postane ta dopis javen, pa bodo se še drugi ljudje zamislili nad vašim zaračunavanjem.

Bolj ko pišem ta dopis, bolj se mi dozdeva, da itak nimam kaj razmišljat. V vsakem primeru me prehod h konkurenci stane manj oziroma prihranim v 2 letih vsaj 250€ za podobno storitev. Ni sicer ne vem koliko teh 250€, pa vendar kakih vikend paket v zdravilišču bo čist dobrodošel za mojo družino, s tem da samo menjam ponudnika storitev.

Zaključek: če menjam operaterja in grem h konkurenci me Telekom Slovenije časti za vikend paket v zdravilišču za celotno družino!
(Da se ne bo kdo "piknil" v ta vikend paket, si poglejte dobre ponudbe na 1nadan, kuponko,...)

Telekom, kakšno je vaše mnenje?

[alex1]

Meni je vezava potekla konec avgusta in sem ugotovil povsem enako. Lansko leto sem dve mobitelovi številki odpeljal h konkurenci, brez vezave in če ju vrnem.....Zdaj mi ukinejo staro zvestobo...čakam na kakšno boljšo ponudbo. Konkurenco imam žal samo Amis, optika t-2 pa samo kanalizacija do hiše...

[-JM-]

"Javni poziv ZPS operaterjem
Z nepravilnostmi smo seznanili tudi regulatorje trga
Številni dodatni stroški, ki jih zaračunavajo operaterji, so po našem mnenju ekonomsko neupravičeni. Zakaj lahko prepis računa pri operaterju stane celo 5 evrov in več, če npr. podjetje za poslani opomin ne sme zaračunati več kot so dejanski stroški izdelave in pošiljanja opomina? Paketi se spreminjajo tako hitro, da se bo vaš obstoječi, ki se zdi trenutno najugodnejši, kaj kmalu znašel med precej manj ugodnimi. Če ga boste zamenjali, pa pravzaprav ne boste nič na boljšem – prihranek pri mesečni naročnini bo v prihodnjih mesecih izničil znesek, ki ga boste morali plačati za spremembo paketa. Le zakaj je ta strošek značilen samo za storitve mobilne telefonije?

Pri prekinitvi pogodbe brez vezave pa je sporno še kaj več kot le ekonomska upravičenost višine zneskov, ki jih zaračunavajo operaterji. Če potrošnik ne odstopi od pogodbe predčasno, saj se je obdobje vezave že izteklo, je zaračunavanje teh stroškov povsem neutemeljeno in tak pogodbeni pogoj je nepošten, saj v škodo potrošnika povzroča znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah in obveznostih strank. Vsa ta vprašanja smo poslali tudi operaterjem – skupaj z javnim pozivom, naj prenehajo zaračunavati neutemeljene stroške. O nepravilnostih smo obvestili regulatorje trga (Tržni inšpektorat RS, Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve in Agencijo za varstvo konkurence). Kaj se bo dogajalo v prihodnje, vas bomo redno obveščali v reviji ZPStest in na našem spletnem portalu."

[tomy11]

Se popolnoma strinjam z tem kar si napisal. Mene moti poleg tega zaračunavanja še to da ne moreš spremenit paketa če imaš vezavo, sicer ne gre za vse pakete ampak za nekatere, kot je na primer modri paket, povrh tega se pa niti ne morem preklopit na VDSL, ker bi moral spremenit paket ker imam top trio paket teh pa ni več, takrat ko sem pa sklepal pogodbo še pa centrala ni omogočala VDSL-ja ker je bila na novo postavljena in seveda v kolikor spremnim paket moram spet plačat 20 eur in še nekaj drugih ugodnosti izgubim, paketa modri pa ne morem dobit ker mi vezava poteče januarja 2016. Namesto da se zaračunava pa delajo omejitve na pakete zvestim uporabnikom bi naj raje ponujali še dodatne ugodnosti na zvestobo...

[AlienRex]

Objavil-a alex1

.Zdaj mi ukinejo staro zvestobo...čakam na kakšno boljšo ponudbo. Konkurenco imam žal samo Amis, optika t-2 pa samo kanalizacija do hiše...

Tale ukinitev stare zvestobe (naročnik sem od 2001) je doletela tudi mene, imam pa na srečo od nedavna možnost obeh optik (T-2 in Telekom) ter vse operaterje.

Kot že zapisano ima T-2 trenutno -25% na naročnino (in to dve leti!), nekateri njihovi paket imajo take hitrosti, da se vprašam čemu mi bo (recimo 300/50 pri T4 TERA), XL HD shema in časovne funkcije so z uporabo 200 Petrolovih točk eno leto brezplačni.

Čez palec bom namesto 5eur kolikor mi jih Telekom vzame z ukinitvijo stare zvestobe s prehodom prihranil v enem mesecu vsaj trikrat toliko (najverjetneje še več ker bom naredil spremembe tudi pri mobilni telefoniji).

Za razliko od avtorja teme računice koliko bo izgubil Telekom nisem delal, ker me to ne zanima in kakor pravijo "potrebno je poskrbeti za lastno rit".

[Maverick]

Od kar so ukinili zvestobo (že skoraj 2 leti nazaj za mene) sem takoj šaltal na Amis.
Ampak res takoj.
Od takrat sem prihranil okoli 200€ imam pa podobne storitve.

So mi govorili tule po forumih (sami vedo kdo) da se drugje ne cedita med in mleko, kar je res, ampak Amis mi je ponudil čisto IDENTIČNO storitev za manj denarja pa še odzivni so precej bolje kot telekom.

[rock]

Tele vezave na 2 leti bodo operaterjem očitno nakopale velike stroške in posledično bomo imeli višje povprčne cene. Zastonj kosila ni. Se bo v nekaterih primerih pač vsaki 2 leti menjalo, če bodo ponudbe kot so.
Menjave pa so trenutno bolj kot ne možne in smiselne le na bakru. Že TS optika je vprašanje ker je konkurenca verjetno le na BRO, ki pa prinaša precej omojitev. Tisti ki nas je našla alternativna optika bomo pač krmarili znotraj njihove ponudbe dokler ne bodo morda tega preveč izkoriščali. Nenazadnje je baker do lokacije varovalka, da bodo cene ostale zmerne.
Zadevo je treba gledat s svoje lokacije. Da brez nekega dodatnega stoška pri operaterju ne moreš na večji paket (če drži-nisem preverjal) je marketinški debilizem. Prehod iz ADSl2 na VDSL2b je v praksi pač smiselen, če greš na večji paket ali za trenutni paket, ki ga ADSL2 ne sfolga. Prehod kar tako zaradi nič pa je prav, da ni mogoč. Sem pa popolnoma ven iz bakrene scene. Pred leti se je splčalo na VDSL2b. Paket z več prenosa je bil cenejši pa še pipca za IPTV je bila bolj odprta. Preklapljalo se je na zahtevo po DL večjem od 1 MB.
Ključen problem TK v SLO pa je da se omrežje (last mile) že kar nekaj let praktično ne nadgrajuje. T-2 mal štuka kjer je ostalo napol narejeno. Nekateri smo imeli zegen... TS pa kolikor je slišat nič kaj dosti ne vlaga v zadnjo miljo, če izvzamemo menjavo ADSL2 za VDSL2b.

[MIKO]

Od Telekoma(kot sem tudi pričakoval) do danes nisem dobil nobenega odgovora.

Sem pa bil danes na T2 in sklenil naslednje:
paket t-4 mega(27€)+XL HD shemo(14€)+ časovni zamik(4€)

To je nekako primerljivo z modrim brez mobilnega dela(v nekaterih primerih boljše)

In koliko bom plačeval?

Prvo leto bom plačeval na mesec 27€(popust petrol kluba), naslednjo leto vezave pa 45€

To pomeni, da sem prvo leto prihranil glede na paket modri malo manj kot 400€
drugo leto pa 180€
Če prištejem še mobilno številko na kateri recimo da zapravim 8€*24 = 200€, sem v 2 letih prihranil sedaj skoraj 400€(zaokrožujem!)

Ni slabo, kaj?

In vse to zaradi tistih 32€ kateri so mi dali za razmišljat. Drugače verjetno se sploh ne bi spuščal v natančne izračune.

Lahko rečem samo HVALA TELEKOM za izdatne popuste.

Aja, nisem še pa niti uspel pogledat kaj mi nudi T2 klub.

[goran1111]

Tudi jaz sem dal v računico sedaj T-2, ko imajo -25% za dve leti. čeprav nisem prej razmišljal o njih. Sigurno bom pa zamenjal celotno storitev, tako fiksni kot mobilni del. Še vedno pa čakam na nove pakete Telemacha, ker imam tam napeljano optiko. Končno se je začela borba med ponudniki za kupce...

[gorann3]

a telemach misli kaj pocenit te svoje pakete na telekomovi optiki, ker zdaj so drazji od telekoma in ni sans, da grem k njim
januarja mi potece narocnina za top trio c, ki je 57eur, upam da bo t2 mel kaj popusta tudi takrat, ni mi pa vsec da racunajo posebej casovni zamik
vseeno, ce bo okoli 40eur za xl hd shemo in solidno hitrost neta je to to