račun - reklamacija - tišina

[danilo]

Objavil-a planet

Reklamiraj storitev. Imajo zavedeno, kdaj se je izvršila sprememba. Tako, da ne bi smelo biti težav z reklamacijo V servisnih straneh si preveril, če se kje vidi, kdaj je bila narejena sprememba?

Ja, se vidi da je bila sprememba, datuma pa ne opazim (delano decembra, ampak datumsko imajo oni svoje finte)
Sicer pa - nesporni del ni problem plačat, ampak - ko vidijo da ni celotnega kritja, jih ne zanima zakaj, smo že imeli tak primer.
Odgovor na reklamacijo v 8 dneh - ga ni bilo, na klice se mi v Kopru ne javijo, drugje ne vedo. Tudi po malu ni nobene povratne informacije.
Plačat vse pa - a potem jih naj kreditiram, kajti do naslednjega računa razpolagajo z mojim denarjem. Potem pa naj oni mene kreditirajo do izstavitve novega računa (saj ni moja krivda, če njihova služba ne dela v redu, a ne? - ja vem, sanjam)

[mnheia]

Ne imaš prav ker je zakonsko predpisan rok 8 dni za odgovor na reklamacijo. Če želiš počakaj do naslednjega tedna in če še vedno ne bo odgovora se lahko obrneš na APEK ali pa ZPS. Nisem prepričan kateri so pravi naslov.

Niti ti kriv če je reklamacijska služba prepočasna in upam, da bodo sedaj poizvedeli kaj se dogaja ko si tako priden na forumu =).

[krepki]

Še zmeraj so se reklamacije rešile tako kot je prav vendar tale rok 8 dni je kar tako lahko se zavleče vendar bo reklamacija sigurno rešena v prid uporabnika.

[janezpesec1]

Kot sem ze enkrat napisal, pritozba na APEK in bo zelo hitro odziv.

[080 Informacije]

Objavil-a danilo

Ja, se vidi da je bila sprememba, datuma pa ne opazim (delano decembra, ampak datumsko imajo oni svoje finte)
Sicer pa - nesporni del ni problem plačat, ampak - ko vidijo da ni celotnega kritja, jih ne zanima zakaj, smo že imeli tak primer.
Odgovor na reklamacijo v 8 dneh - ga ni bilo, na klice se mi v Kopru ne javijo, drugje ne vedo. Tudi po malu ni nobene povratne informacije.
Plačat vse pa - a potem jih naj kreditiram, kajti do naslednjega računa razpolagajo z mojim denarjem. Potem pa naj oni mene kreditirajo do izstavitve novega računa (saj ni moja krivda, če njihova služba ne dela v redu, a ne? - ja vem, sanjam)

Prosim za uporabniško ime v ZSju, da preverim.

LP
Jure

[080 Informacije]

Objavil-a danilo

Ker smo spremenili paket iz mega na osnovni, januarski račun pa je bil obračunan po starem, sem seveda takoj reklamiral račun. Logično. Ampak - do danes ni nobenega odgovora, niti novega računa - čista tišina iz strani Telekoma (Siola). In kaj bo potem - izklop zaradi neplačila??
Tudi po preverjanju ter pisanju maila ni nobenega glasu. Skrajno neposlovno, nekorektno in celo nesramno.

Zadevo smo preverili in naročniku pojasnili sporni del računa.

Sama reklamacija je bila v obravnavi in ni nobene bojazni, da se ugovori na račune ne bi reševali oziroma obravnavali. Rok za rešitev reklamacije je sicer 15 dni.

Vsem navzočim želim prijeten vikend

LP
Jure

[danilo]

Objavil-a 080 Informacije

Zadevo smo preverili in naročniku pojasnili sporni del računa.

Sama reklamacija je bila v obravnavi in ni nobene bojazni, da se ugovori na račune ne bi reševali oziroma obravnavali. Rok za rešitev reklamacije je sicer 15 dni.

Vsem navzočim želim prijeten vikend

LP
Jure

Res so mi javili, vendar - da še jaz dam odgovor. Prehod iz MEGA paketa na osnovnega, plus dodatek pop nonstop - položnica znaša 59,17€

Lepo prosim, meni to ni logično, da je položnica oz znesek na njej enak oz višji kot pri mega paketu. Dodatek za Pop je abnormalen, ampak vseeno ni logike.
Očitno bo treba poiskati novega ponudnika storitev.

[080 Informacije]

Objavil-a danilo

Res so mi javili, vendar - da še jaz dam odgovor. Prehod iz MEGA paketa na osnovnega, plus dodatek pop nonstop - položnica znaša 59,17€

Lepo prosim, meni to ni logično, da je položnica oz znesek na njej enak oz višji kot pri mega paketu. Dodatek za Pop je abnormalen, ampak vseeno ni logike.
Očitno bo treba poiskati novega ponudnika storitev.

Sem vam poslal primerjavo obračuna za zadnja dva meseca in zakaj je cena na zadnji fakturi nekoliko višja.

Dodatka Mega (12 EUR) in POP NON STOP (11,99 EUR) sta cenovno primerljiva.

LP
Jure

[danilo]

Hvala. Smo že spremenili.