Nazaj   Siol.net forumi > Storitve Telekoma Slovenije > O storitvah

O storitvah Informacije o ponudbi storitev Telekoma Slovenije

Odgovori
 
Orodja za teme
  #11  
Staro 23.02.2012, 05:47
danilo Uporabnik danilo ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Feb 2009
Sporočila: 271
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a planet Prikaži sporočila
Reklamiraj storitev. Imajo zavedeno, kdaj se je izvršila sprememba. Tako, da ne bi smelo biti težav z reklamacijo V servisnih straneh si preveril, če se kje vidi, kdaj je bila narejena sprememba?

Ja, se vidi da je bila sprememba, datuma pa ne opazim (delano decembra, ampak datumsko imajo oni svoje finte)
Sicer pa - nesporni del ni problem plačat, ampak - ko vidijo da ni celotnega kritja, jih ne zanima zakaj, smo že imeli tak primer.
Odgovor na reklamacijo v 8 dneh - ga ni bilo, na klice se mi v Kopru ne javijo, drugje ne vedo. Tudi po malu ni nobene povratne informacije.
Plačat vse pa - a potem jih naj kreditiram, kajti do naslednjega računa razpolagajo z mojim denarjem. Potem pa naj oni mene kreditirajo do izstavitve novega računa (saj ni moja krivda, če njihova služba ne dela v redu, a ne? - ja vem, sanjam)
Odgovorite s citatom
  #12  
Staro 23.02.2012, 08:07
mnheia Uporabnik mnheia ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce mnheia
Član od: Nov 2011
Sporočila: 854
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Ne imaš prav ker je zakonsko predpisan rok 8 dni za odgovor na reklamacijo. Če želiš počakaj do naslednjega tedna in če še vedno ne bo odgovora se lahko obrneš na APEK ali pa ZPS. Nisem prepričan kateri so pravi naslov.

Niti ti kriv če je reklamacijska služba prepočasna in upam, da bodo sedaj poizvedeli kaj se dogaja ko si tako priden na forumu =).
Odgovorite s citatom
  #13  
Staro 23.02.2012, 08:11
krepki Uporabnik krepki ni prijavljen
Mojster
Član od: Jan 2006
Sporočila: 2.552
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Še zmeraj so se reklamacije rešile tako kot je prav vendar tale rok 8 dni je kar tako lahko se zavleče vendar bo reklamacija sigurno rešena v prid uporabnika.
Odgovorite s citatom
  #14  
Staro 23.02.2012, 17:08
janezpesec1 Uporabnik janezpesec1 ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Apr 2006
Sporočila: 1.015
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Kot sem ze enkrat napisal, pritozba na APEK in bo zelo hitro odziv.
Odgovorite s citatom
  #15  
Staro 24.02.2012, 06:58
080 Informacije Uporabnik 080 Informacije ni prijavljen
080 Infomacije – Svetovalec za naročila in informacije
Prikazne slike uporabnika/ce 080 Informacije
Član od: Nov 2007
Sporočila: 1.383
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a danilo Prikaži sporočila
Ja, se vidi da je bila sprememba, datuma pa ne opazim (delano decembra, ampak datumsko imajo oni svoje finte)
Sicer pa - nesporni del ni problem plačat, ampak - ko vidijo da ni celotnega kritja, jih ne zanima zakaj, smo že imeli tak primer.
Odgovor na reklamacijo v 8 dneh - ga ni bilo, na klice se mi v Kopru ne javijo, drugje ne vedo. Tudi po malu ni nobene povratne informacije.
Plačat vse pa - a potem jih naj kreditiram, kajti do naslednjega računa razpolagajo z mojim denarjem. Potem pa naj oni mene kreditirajo do izstavitve novega računa (saj ni moja krivda, če njihova služba ne dela v redu, a ne? - ja vem, sanjam)
Prosim za uporabniško ime v ZSju, da preverim.

LP
Jure
Odgovorite s citatom
  #16  
Staro 24.02.2012, 13:13
080 Informacije Uporabnik 080 Informacije ni prijavljen
080 Infomacije – Svetovalec za naročila in informacije
Prikazne slike uporabnika/ce 080 Informacije
Član od: Nov 2007
Sporočila: 1.383
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a danilo Prikaži sporočila
Ker smo spremenili paket iz mega na osnovni, januarski račun pa je bil obračunan po starem, sem seveda takoj reklamiral račun. Logično. Ampak - do danes ni nobenega odgovora, niti novega računa - čista tišina iz strani Telekoma (Siola). In kaj bo potem - izklop zaradi neplačila??
Tudi po preverjanju ter pisanju maila ni nobenega glasu. Skrajno neposlovno, nekorektno in celo nesramno.
Zadevo smo preverili in naročniku pojasnili sporni del računa.

Sama reklamacija je bila v obravnavi in ni nobene bojazni, da se ugovori na račune ne bi reševali oziroma obravnavali. Rok za rešitev reklamacije je sicer 15 dni.

Vsem navzočim želim prijeten vikend

LP
Jure
Odgovorite s citatom
  #17  
Staro 24.02.2012, 14:13
danilo Uporabnik danilo ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Feb 2009
Sporočila: 271
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a 080 Informacije Prikaži sporočila
Zadevo smo preverili in naročniku pojasnili sporni del računa.

Sama reklamacija je bila v obravnavi in ni nobene bojazni, da se ugovori na račune ne bi reševali oziroma obravnavali. Rok za rešitev reklamacije je sicer 15 dni.

Vsem navzočim želim prijeten vikend

LP
Jure
Res so mi javili, vendar - da še jaz dam odgovor. Prehod iz MEGA paketa na osnovnega, plus dodatek pop nonstop - položnica znaša 59,17€

Lepo prosim, meni to ni logično, da je položnica oz znesek na njej enak oz višji kot pri mega paketu. Dodatek za Pop je abnormalen, ampak vseeno ni logike.
Očitno bo treba poiskati novega ponudnika storitev.
Odgovorite s citatom
  #18  
Staro 27.02.2012, 14:15
080 Informacije Uporabnik 080 Informacije ni prijavljen
080 Infomacije – Svetovalec za naročila in informacije
Prikazne slike uporabnika/ce 080 Informacije
Član od: Nov 2007
Sporočila: 1.383
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Citat:
Objavil-a danilo Prikaži sporočila
Res so mi javili, vendar - da še jaz dam odgovor. Prehod iz MEGA paketa na osnovnega, plus dodatek pop nonstop - položnica znaša 59,17€

Lepo prosim, meni to ni logično, da je položnica oz znesek na njej enak oz višji kot pri mega paketu. Dodatek za Pop je abnormalen, ampak vseeno ni logike.
Očitno bo treba poiskati novega ponudnika storitev.
Sem vam poslal primerjavo obračuna za zadnja dva meseca in zakaj je cena na zadnji fakturi nekoliko višja.

Dodatka Mega (12 EUR) in POP NON STOP (11,99 EUR) sta cenovno primerljiva.

LP
Jure
Odgovorite s citatom
  #19  
Staro 27.02.2012, 22:01
danilo Uporabnik danilo ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Feb 2009
Sporočila: 271
Privzeto Re: račun - reklamacija - tišina

Hvala. Smo že spremenili.
Odgovorite s citatom
Odgovori

Značke
račun, reklamacija, tišina

Orodja za teme

Dovoljenja
Novih tem ne moreš odpirati
Odgovorov ne moreš objavljati
Priponk ne moreš dodajati
Svjoih objav ne moreš urejati

BB koda je Vključeno
Smeški - Vključeno
[IMG] koda je Vključeno
HTML koda je Izključeno
Hitra izbira

Podobne teme
Tema Avtor teme Forum Odgovori Zadnje sporočilo
Se klici s statističnih uradov zaračunavajo na naš račun? Lance_Armstrong SiOL telefonija 6 28.06.2010 16:18
Račun telekom , zdaj Siol alien2323 SiOL telefonija 1 17.02.2010 08:52
Blokiran račun NoMAD O storitvah 16 18.09.2009 19:28
Račun, reklamacija, ja pa kaj še Wampek O storitvah 12 16.09.2009 19:43
Kako poteka reklamacija? d28 Tehnična pomoč 30 11.04.2008 07:04


Časovni pas: GMT +1. Trenutno je ura: 06:43.