Nesposobnost odprave napak in neuporabnost tehnične pomoči SiOL

[JakaZvan]

Pišem z razlogom obvestiti ostale uporabnike oz. vsaj tiste, ki berejo te strani o nesposobnosti delavcev SiOL-a.

Naj na hitro opišem zgodovino mojih težav z ADSL SiOL priključkom.

Sem dolgoletni naročnik, do nekaj mesecev nazaj je stvar delovala dokaj ok, razen da je bilo potrebno vsake toliko časa (1-10 krat na teden resetirati modem).

Pred nekaj meseci sem vseeno prosil za menjavo modema. Tehnik je prišel, zamenjal modem, ni ga preizkusil. Modem ni deloval. Po ponovni prijavi napake je ponovno prišel, zamenjal modem, vendar po tem ni več deloval telefon. Menda je naredil začasno prevezavo za internet na centrali. Čez nekaj časa je Telekom usposobil telefon, potem ni več deloval SiOL ADSL. Menda je bila potrebna ponovna prevezava, ki je bila tudi urejena in kasneje je ADSL deloval.

Kasneje se je začela na modemu prižigati rdeča lučka za alarm - modem ponovno zamenjan.

Čez nekaj časa so se spet pojavile težave, približno (po mojih zapiskih) 8x na dan je prihajalo do prekinitve prenosa podatkov, za nekaj sekund, ravno dovolj da so aplikacije zaznale prekinitev in so izgubile povezave s strežniki.

Po ponovni prijavi napake, je tehnik ugotovil da je zanič modem in ga je zamenjal. Dva dni je vse delovalo ok. Po dveh dneh je bilo stanje spet enako - izgube prenosa kot sem opisal v prejšnjem odstavku. Še dva dni kasneje (danes), so se težave povečale do stopnje neuporabnosti: WAN povezava pade po 10s do 1minute prenosa podatkov (lučka WAN na modemu kar ugasne). Napaka prijavljena.

Še kratek komentar načina odprave napake delavcev SiOL. Klic na tehnično pomoč je zgolj možnost prijave napake, ki jo tehnična služba (če ji lahko tako rečemo) posreduje terenskemu tehniku (če mu lahko tako rečemo). Tehnična pomoč, ki je na voljo po telefonu, torej v primeru okvare, ki ni povezana z naročnikovo opremo, nima nobene možnosti naročniku pomagati pri vsaj analizi okvare. Delno najbrž tudi zaradi zastarele opreme - Callisto 821+, do katerega nimajo dostopa.

Kar se tiče terenske tehnične službe. Po vsaki prijavi napake, tehnik pokliče v roku nekaj dni do enega tedna, seveda mu je potrebno ponovno razložiti težave, po tem zamenja modem in gre. Vsakič dobim enak modem - drug rabljeni Callisto 821+, stanje pa se ne izboljša. Po štirih menjavah modema, laično sklepam da ni težava v modemu.

Naj še dodam da je moja računalniško komunikacijska oprema izpravna, povezava je bila preizkušena na moji različni opremi, mrežnih karticah in usmerjevalnikih.

Jaka Žvan

[080 Urban]

Prosim za vaše uporabniško ime na ZS. Hvala.

lp

[forensic]

Imam podobno tezavo po 5min delovanja povezave wan povezava pade! (wan lucka na modemu ugasne):S. Prosim za pomoč

[JakaZvan]

Danes je povezava spet delujoca in zaenkrat nimam nobenih tezav vec. Brez vsakrsnih meni znanih posegov s strani SiOL-a ali Telekoma. Hvala, upam da ne gre le za slucaj.

[JakaZvan]

Da, na žalost je šlo le za slučajno bolj stabilno delovanje. Še vedno prihaja do prekinitve prenosa podatkov in tudi do padanja WAN povezave na približno eno uro.

Imam eno vprašanje za SiOL tehnično pomoč. Ali se mi bolj splača sedaj obdržati trenutno napako, ki do neke mere v nekem času naključno omogoča dostop do interneta, do preklopa na drugega operaterja, ali naj vstrajam pri odpravi napake, v tem primeru lahko utemeljeno računam na še večje težave (realno glede na dosedanje izkušnje)?

[Ipod]

Vsekakor vstrajaj pri odpravi napake. Ce je tezava na omrezju ne bo nic bolje pri drugem operaterju...

[gorgonzola]

Da ne odpiram nove teme bom kar tu napisala. Sicer so študentje v klicnem centru prijazni, to pa je tudi vse.
Staršem v Celju večkrat ne deluje telefon. Včeraj zjutraj ob 9-h sem klicala na siol in prijazen fant je sicer poskušal na daljavo odpravit težavo in ker ni šlo je oddal prijavo napake za monterje-serviserje. Do sedaj telefon še vedno ne dela in ko sem pred nekaj minutami klicala naj preverijo mi je bilo rečeno, da prijava sploh še ni bila dodeljena-dvignjena.
To je nezaslišano po 36-ih urah niso prevzeli prijave v delo. Moram povedat da so čez dan doma starši, 85in 79 in stalno rabijo telefon, oče je celo slep ampak ne glede na to pri taki reklami za ip telefonijo, ne vem ali je krivda v slabi opremi, šlampariji ali kaj drugega.

[rakovec1]

IP telefonija še ni tako zanesljiva kot klasična, zato se v teletrgovinah vedno opozarja na možnost nedelovanja in večjo nezanesljivost kot pri klasični telefoniji, zato se IP telefonija v takih primerih (invalidne osebe, starejši ljudje...) ta telefonija ODSVETUJE zaradi nezanesljivosti - je pa cenejša...

[marhyo]

Jaz imam isti problem z nedelovanjem, a meni modema nikakor ne zamenjajo. Prijavljam napake po telefonu, tehnik me pokliče in določi datum kdaj bo prišel, a njega od nikoder. Vse to mi že gre kar krepko na živce. Obljube napake ne odpravljajo. Če se to ne uredi v kratkem, bom primoran prestopiti h konkurenci. Tako pač delujeta složno Telekom in SiOl. Se ne ve kateri so bolj nesposobni, in oboji pod isto streho.

[T-a-d-e-j]

IP telefonija je povsem zanesljiva če se uporablja dobro strojno opremo in skrbi za omrežje. Če ga pa modem serje ali pa ga serje ISP, zato pa tehnologija ni kriva.