Prehod s Sinfonike in izbira novega paketa oz. kako so me lepo nategnili

[mihapin]

Po znanem prehodu iz Sinfonike na Siol sem se zaradi akcije 4 mesece zastonj internet odločil za paket Trio. Seveda mi je bilo rahlo sumljivo, ali bo ta akcija veljala tudi za nas, ki smo naredlil prehod, saj so se vse pogodbene obveznosti prenesle na Siol, kar bi pomenilo, da sem v bistvu že njihov stari naročnik. Kličem, in to večkrat, na informacije, kjer mi po parih neuspelih poskusih(telefonist/ka ni imel pojma o čem govoriva) nekdo potrdi, da akcija velja tudi za naročnike, ki so naredili prehod. Sklenem pogodbo in seveda dobim položnico za 1.mesec s polnim zneskom. Napišem reklamacijo, v odgovoru pa dobim preprosto obrazložitev, da akcijski popusti veljajo le za nove naročnike Siol storitev, v mojem primeru pa je šlo le za prehod med paketi. Gospod direktor tega ali onega oddelka, lahko se zahvalite vašim nesposobnim uslužbencem telefonistom za veliko novih nategnjenih strank.

Zanimivo je tudi, da v pogodbi piše, citiram: "Naročniško razmerje je bilo sklenjeno v času naročniške akcije(1.4.2007 do 31.8.2007).

Kako si razlagati ta stavek ob vseh drugih nejasnostih, ki so se zgodile ob tem prehodu mi tudi ni jasno.

P.S.
če ima še kdo podobno izkušnjo naj me kontaktira na pintericmiha@yahoo.com

[saso30lj]

Poskusi s prijavo na tržni inšpektorat. Škoda, da nisi posnel telefonskega pogovora.

[mtance]

Sej imajo oni vse pogovore snemane

[uroshl]

No ti bom jaz odgovoril, ker tudi jaz mislim iti na siol. Ko sem prebral ta tvoj primer, sem še pa jaz začel težit. Torej pokličem tja, dobim odgovor - da so pri tem lahko komplikacije in ona ne ve čist točno kako in kaj.

Danes pošljem mail:Citiram:

Zdravo,

zanima me, sedaj trenutno sem pri amisu in bi šel na siol, torej bi opravil prehod. Ali zame velja tista akcija za nove naročnike ki bodo naročniško razmerje za SiOL internet sklenili med 24. avgustom in 15. novembrom, torej 4 mesece zastonj ali ne.

lp


Dobim odgovor:citiram:

Spoštovani,

veseli nas, da ste se z vašim vprašanjem obrnili na nas.

Akcija za vas velja, saj trenutno še niste naš naročnik in ne opravljate spremembe obstoječega paketa pri Telekomu temveč opravljate prehod med operaterjem.
Za naročilo nas lahko pokličete na številko 080 8000 ali obiščete spletno stran http://moj.siol.net/narocilo.
V primeru dodatnih informacij nam lahko 24 ur na dan pišete na elektronski naslov info@siol.net. Z veseljem vam bomo pomagali.

Tako, tudi meni ni jasno, kako si dobil odgovor , da tista akcija ne velja. Naslednji teden mi poteče pri amisu, sam zdej ne več al naj grem na siol al ne, ker tako komplicirajo da glava boli.


LP

[T-a-d-e-j]

Ja, samo nisi v isti situaciji. Sinfonikine uporabnike je Siol "kupil" in so postali Siolovi, verjetno zato težave z akcijo. Amis pa je dejansko drug operater.

[missClause]

ko si ti plačal prvo siolovo položnico, si prišel na našo shemo in si naredil spremembo, in seveda velja to kot katerekoli druga sprememba paketa.

na pogodbi ti je to pisalo, vendar če bi ti naprej še pisalo: "Naročnik se zaveže za 12 mesecev, ter pri tem ima štirimesečno brezplačno naročnino" bi bila tvoja reklamacija upravičena.

[missClause]

Objavil-a uroshl

No ti bom jaz odgovoril, ker tudi jaz mislim iti na siol. Ko sem prebral ta tvoj primer, sem še pa jaz začel težit. Torej pokličem tja, dobim odgovor - da so pri tem lahko komplikacije in ona ne ve čist točno kako in kaj.

Danes pošljem mail:Citiram:

Zdravo,

zanima me, sedaj trenutno sem pri amisu in bi šel na siol, torej bi opravil prehod. Ali zame velja tista akcija za nove naročnike ki bodo naročniško razmerje za SiOL internet sklenili med 24. avgustom in 15. novembrom, torej 4 mesece zastonj ali ne.

lp


Dobim odgovor:citiram:

Spoštovani,

veseli nas, da ste se z vašim vprašanjem obrnili na nas.

Akcija za vas velja, saj trenutno še niste naš naročnik in ne opravljate spremembe obstoječega paketa pri Telekomu temveč opravljate prehod med operaterjem.
Za naročilo nas lahko pokličete na številko 080 8000 ali obiščete spletno stran http://moj.siol.net/narocilo.
V primeru dodatnih informacij nam lahko 24 ur na dan pišete na elektronski naslov info@siol.net. Z veseljem vam bomo pomagali.

Tako, tudi meni ni jasno, kako si dobil odgovor , da tista akcija ne velja. Naslednji teden mi poteče pri amisu, sam zdej ne več al naj grem na siol al ne, ker tako komplicirajo da glava boli.


LP

to je sprememba ponudnika, in bi naredil prehod med ISP - ponudniki kar pomeni da bi ti na Siolu dejansko sklenil novo pogodbo, če pa bi npr. Telekom prevzel vse Amisove naročnike, pa bi že avtomatsko v naši bazi bili in bi dejansko potem delali prehode med paketi in ne med ponudniki

[mihapin]

@missClause:

Popolnoma jasno mi je bilo, da sem od trenutka, ko sem naredil prehod s Sinfonike že vaš naročnik, zgleda pa da bi morali to malo bolj objasniti tudi vašim(oz. Telekomovim) tel. operaterjem, saj sem se na podlagi tel. pogovora odločil za paket Trio(zaradi akcije), drugače se ne bi. Kdo je zdaj tu kriv?

Tudi pogodbo sem dobro prebral in če ne bi bilo tistega stavka: "Naročniško razmerje je bilo sklenjeno v času naročniške akcije(1.4.2007 do 31.8.2007)" bi že spet ORNK posumil, da nekaj tu ne štima, ampak zakaj zaboga bi dajali ta stavek noter, če sem že vaš stari naročnik!!!????

Mislim, da gre za eno veliko zavajanje. Hote ali nehote, bi pa lahko razsodilo kako sodišče.

lp
Miha