Pritožba zoper SIOL

[Hrushka]

Pristavim še jaz piskerček, še z nečim v razmislek:
http://dne.enaa.com/index.php/foto-t...jugodneji.html

[Gaston]

Objavil-a Andrei

Aja, pa jaz ne zagovarjam nikogar. Trdim samo da je Telekom prebral svoje pogodbe, preden je šel spreminjat in se zaveda kaj si lahko dovoli in kaj ne. Pravno seveda.

Samo kratek intermezzo - tudi v NLB so svoje pogodbe temeljito prebrali preden so po svoje tolmačili pravila igre pri modrem varčevanju.

Pa so kasneje mnogim izdatno doplačevali nepriznane obresti, med drugim tudi meni. Marsikomu, ki se mu da pravdati do konca pa še bodo.

Če misliš da imajo v velikih firmah hudo sposobne pravne službe ali celo nezmotljive pravnike se pošteno motiš.

Dober pravnik ne bo nikoli sedel 8 ur v službi za dva jurja EUR. Dober pravnik gre na svoje kjer je lahko kreativen in si izbira delo, mesečno pa pomlati kar nekajkrat po dva jurja.
Tisti zaposlen v veliki firmi tipa SiOL pa je tam največkrat zato, ker je len ali pa nesposoben.

Tako da dajmo času čas, pa bomo na koncu ugotavljali kdo je imel prav in kdo ne.

[taranenko]

Če koga zanima, naslednji vprašanji sem poslal na ustrezno agencijo:
imam vprašanje, kaj lahko storim v naslednji situaciji:
Dne 26. 5. 2008 sem sklenil pogodbo za uporabo storitev SiOL s Telekomom Slovenije, v kateri piše med drugim naslednje:
"Telefon - naročnina vključuje storitev SiOL telefonije z eno telefonsko številko. Storitev vključuje mesečno 120 minut brezplačnih klicev v PSTN in ISDN omrežje Telekoma Slovenije, ter brezplačne klice med naročniki SiOL telefonije."

1. vprašanje: Sedaj so ukinili to ugodnost 120 minut brezplačne telefonije, kljub pogodbi, in me zanima, ali sem dolžen plačevati zaračunane storitve?

V sklenjeni pogodbi so zapisane tudi cene, ki se bo to tokrat že drugič odkar sem sklenil pogodbo (z vezavo 24 mesecev) krepko spremenile navzgor.

2. vprašanje: Zanima me, kako je s spremembami teh cen, govorim o cenah zapisanih na pogodbi, ne vem pa, ali je določeno spreminjanje cen v splošnih pogojih.

Prejel sem naslednji odgovor:
++++++
Spoštovani.

1. Glede vašega prvega vprašanja (t.j. ali ste dolžan plačati zaračunane storitve) menimo, da je najbolj smiselno postopanje po zakonsko predvidenem postopku za tovrstne primere, ki ga predstavljamo v nadaljevanju.

Zakon o elektronskih komunikacijah (v nadaljevanju ZEKom) ureja v 92. členu pravico uporabnika do ugovora in spora. Zakon v tem členu določa, da ima vsak končni uporabnik pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje operaterjev v zvezi z dostopom do storitev ali njihovim izvajanjem na ustrezen organ ali telo, ki ga ustanovi operater. Ugovor mora končni uporabnik vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje, pri čemur se šteje, da je ugovor pravočasen tudi, če je vložen zadnji dan pritožbenega roka priporočeno po pošti. Če bi se rok iztekel na soboto, nedeljo, praznik ali dela prost dan, je ugovor pravočasen, če je vložen prvi naslednji delovni dan.

Način in postopek reševanja ugovorov končnih uporabnikov mora operater določiti v svojih splošnih pogojih.

Če operater v 15 dneh po prejemu ugovora temu ne ugodi oziroma o njem ne odloči, lahko končni uporabnik v 15 dneh po prejemu neugodne rešitve svojega ugovora oziroma po preteku 15-dnevnega roka od njegove vložitve vloži predlog za rešitev spora na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije. Končni uporabniki, ki so potrošniki, so pri tem oproščeni plačila upravnih taks.

Če naročnik na podlagi 92. člena ZEKom vloži ugovor oziroma sproži spor glede višine zneska na računu, operater do končne rešitve spora oziroma do dokončne odločitve agencije ne sme izvesti ukrepov iz naslova omejitev ali odklopitev zaradi razlogov na strani naročnika, če je naročnik v roku poravnal nesporni del računa ali znesek, ki ustreza povprečni vrednosti zadnjih treh nespornih računov.

2. Glede vašega drugega vprašanja (domnevamo, da gre za vprašanje ali si lahko podjetje s pogodbo ali pogodbenimi pogoji pridrži pravico do enostranskega spreminjanja cen oz pogojev storitve) pa sledeče.

Temeljno načelo Obligacijskega prava je, da morajo stranke sprejete obveznosti izpolniti in sicer tako, kot je bilo dogovorjeno ob sklenitvi, vendar pa je pogodbeni pogoj v obliki pravice do enostranskega spreminjanja cene za storitev ali pogojev storitve, kot del pogodbe ali pogodbenih pogojev načeloma mogoč. Pri tem je treba upoštevati to, da pogodbeni pogoji ne smejo biti nepošteni do potrošnika.

Zakon o varstvu potrošnikov določa v 23. členu, da podjetje ne sme postavljati pogodbenih pogojev, ki so nepošteni do potrošnika, saj so taki pogodbeni pogoji nični. Pogodbeni pogoji se štejejo za nepoštene, če:
- v škodo potrošnika povzročijo znatno neravnotežje v pogodbenih pravicah in obveznostih strank ali
- povzročijo, da je izpolnitev pogodbe neutemeljeno v škodo potrošnika ali
- povzročijo, da je izpolnitev pogodbe znatno drugačna od tistega, kar je potrošnik utemeljeno pričakoval ali
- nasprotujejo načelu poštenja in vestnosti.

Pogodbene pogoje je treba razlagati v povezavi z drugimi pogoji v isti pogodbi ali v drugi pogodbi med istima strankama in ob upoštevanju narave blaga oziroma storitev in vseh drugih okoliščin v zvezi s sklenitvijo pogodbe.

Če so izpolnjeni zgoraj omenjeni pogoji, se šteje za nepošten pogodbeni pogoj tudi določba s katero si podjetje pridržuje pravico enostransko spreminjati pogodbene pogoje oz. pravice in obveznosti strank.

O tem ali vaša pogodba vsebuje nepoštene pogodbene pogoje se lahko dokončno odloči le Tržni inšpektorat ali drugi pristojni organ potem ko prejme prijavo in presodi vse okoliščine konkretnega primera. Ker smo prejeli večje število vprašanj s strani potrošnikov na to temo in ker bi lahko bili izpolnjeni tudi pogoji za nepošteno poslovno prakso (za nepošteno poslovno prakso gre v primeru, če podjetje pri sklepanju pogodb s potrošnikom uporablja zavajujoča dejanja ali zavajujoče opustitve) se bomo glede teh vprašanj obrnili tudi sami na pristojni inšpektorat, ki kot pristojni organ lahko tovrstne sume potrdi ali ovrže.
+++++++

LP, A.

[sr@nje]

To bo še zanimivo in me res zanima kaj pravi tržna inšpekcija???
Najprej moraš imet ISDN, potem ono, pa tretje pa ne vem kaj še, vedno neki najdejo, da te vežejo ali oropajo na fin način.

[susanowo]

smrdi mi na skupinsko tožbo ?!?!

[Azzil]

Ne vem. Enkrat davno sem sklenil študentski paket pri Mobitelu, naročnina je bila 1100 SIT. Vmes so me samodejno prešaltali na Itak paket, kjer je naročnina 6€. Zdej, ko sem storitve skenslal, sem pač povprašal o teh zvišanjih cen, pa mi je preprosto pokazala pogodbo, da cene naročnine in telefonskih pogovorov lahko varirajo (mi je bilo v trenutnku jasno, da ne morejo toliko let držat istih cen).
Sem se pozanimal na Si.mobilu, kjer imam Orto v nulo (10€). Da, lahko spremenijo ceno. Tudi 30€ je lahko naročnina, ker se jest nisem vezal 2 leti za 10€ mesečno, ampak na Orto v nulo.
Če niste vedeli, stare uporabnike paketa Orto, sedaj samodejno selijo na Orto v nulo (v končni fazi se poviša naročnina, s tem da dobiš mnogo minut vključenih).

Isto je pri Siolu. Shemo je bilo treba predelat. Dodati nove programe (ki so jih zahtevali uporabniki) in odstranili ne-gledane. Cena je pač temu primerno zrasla, HBO je šel posebej (kot bi že sprva moral biti). Cena osnovnega paketa pač ostaja ista.

Spreminjanje cen SE dogaja. Prej kot se boste sprijaznili, prej vam bo lepše življenje.

Nižat cen Telekom pač ne more, ker bodo spet tožbe T-2-ja, Amisa in ostalih, da Telekom izrablja večinski delež na trgu.

[pagatz]

Mnenje Zveze potrošnikov Slovenije: http://www.zps.si/za-medije/izjave-z...tml?Itemid=402

[T-a-d-e-j]

Objavil-a Azzil

Nižat cen Telekom pač ne more, ker bodo spet tožbe T-2-ja, Amisa in ostalih, da Telekom izrablja večinski delež na trgu.

Seveda jih lahko niža, je pa res da jih pol more nižat tudi ostalim operaterjem in njihovim uporabnikom. Hvala bogu .

[miran74]

Zadeva je takšna pa ne da bi zagovarjal telekom nasprotno saj tudi jaz nisem zadovoljem z njim pa vendar a ne piše v pogodbi oziroma v pogojih uporabe da imajo pravico do sprememb zdaj če so pa bile spremembe prevelike pa lahko odloči samo sodišče.

Da vas malce potolažim vse bo uredil Golobič baje sem slišal da v juliju dobimo nove ultra trio pakete kaj vse bodo vsebovali pa nimam pojma he he he

[rda]

Objavil-a pagatz

Mnenje Zveze potrošnikov Slovenije: http://www.zps.si/za-medije/izjave-z...tml?Itemid=402

In še mnenje APEK-a:

http://www.apek.si/sl/informacije_za...niskih_paketov

lp