Vprašanje Za Siol Team

[HeavenCry]

To vprašanje bi rad postavil osebju siola. Zanima me, kje tiči razlog za vedno slabše stanje vaših storitev (še posebej adsl dostopa, ki je dostikrat omejen na samo slovenijo ali pa sploh nedostopen in da sploh ne omenjamo grozljivih latenc ki si pojavljajo ob večerih in koncu tedna), ter kdaj bi se naj kvaliteta vaših storitev zopet dvignila na normalno raven (kakšne projekte imate da boste izboljšali stnaje)?

Zahvaljujem se vam za vaš odgovor.

[080 Urban]

Prosim vas, da mi posredujete vaše uporabniško ime na ZS in preverili bomo.

LP

[PChott]

Tu pravpazrav ni pomenbno uporabnoiško ime, kajti dogaje se več uporabnikom, ne samo posameznim.

[HeavenCry]

Kot je že rekel PChott to ni omejeno samo na enega uporabnika ampak se dogaja celemu območju naenkrat že daljše časovno obdobje (živim v območju Vojnik). Če pa lahko popravite zadevo pri meni vam rade volje sporočim podatke.

[080 Urban]

Prosim

[PChott]

Boste rekli, da se SIOL ne zaveda da stvari občasno ne delujejo tako kot morajo, ali samo delajo da ne vedo.

[T-a-d-e-j]

Vsi siolovi zaposleni, ki so v stikih z uporabniki se trudijo po najboljših močeh pomagat, to je menda jasno. Da tudi njih mnogokrat peče glava od neumnosti, ki jim jih (nam) servirajo šefi je pa sploh jasno.

[PChott]

o tem koliko se trudijo res pomagat je vprašanje posameznika, ki ga dobiš na telefon. Večina me ima za idiota ko jih kličem, le redki mi znajo pomagat. Prva stvar, ki mi jo reče, ali pa na daljavo naredi, je reset modema, kar sem jasno že storil predno sem klical. Druga stvar je pa da tudi, če on vidi modem ne ve ali centrala, ki je odgovorna za ta modem OK, tako da sprejema geslo.

Kar se pa nedelovanje tiče se pa dobro, ve kdaj ne dela, ker takrat tudi če pokličeš ne 080 ne dobiš veze, ker je polno obremenjeno, pa potem nasledenji dan preberemo, da ima siol težave.

[fazan]

Objavil-a T-a-d-e-j

Vsi siolovi zaposleni, ki so v stikih z uporabniki se trudijo po najboljših močeh pomagat, to je menda jasno. Da tudi njih mnogokrat peče glava od neumnosti, ki jim jih (nam) servirajo šefi je pa sploh jasno.

Pod to se pa pa tudi jaz podpišem vendar tu pa tam zgleda da je na smeni kdo,ki pipce malo privija ali odvija takega še morajo med sabo odkriti ga odsloviti pol bo pa bolje.

[080 Rok]

Bom kar splošno pisal. Zadnje čase se res pojavljajo težave, ki jih nikakor in nikoli nismo pričakovali. Začelo se je seveda z izpadom tujine in avtentikacijskega strežnika po celotni Sloveniji. Ko so tehniki napako odpravili, se je napaka ponovila in to ne samo enkrat. Pa je bila napaka v piclih treh dneh odpravljena.
Druga stvar pa je tale težava z VOIP omrežjem, ki se pojavlja v zadnjih dveh dneh. Slednja bo dokoncno odpravljena v noci iz 22.8 23. 8.

Obe napaki se nista pojavljali skozi cel dan, ampak 2-3x na dan. Odprava pa je tudi trajala v povprecju nekaj 10 minut (razen seveda prvi dan, ko so se tehniki lovili pri iskanju vzroka napak)

Kaj hocem z zgornjim "nakladanjem" povedat. Napaka je bila moteca, vendar ne nemogoca in kar je najbolj vazno: "Zaradi napake ni prislo do apokalipse" zrusitve velikega monopolista itd...
Se vedno po odpravi napake deluje vse tako kot treba, tokrat z rahlim grenkim priokusom (približno takim ki ga človek dobi, ko ugotovi, da lahko njegov velehvaljeni in nepokvarljivi avto vseeno pristane na servisu ). Nič ni večno, nič ni nepokvarljivo, kar je najbolj važno: Vse se da odpravit in potem imamo zopet mir, tako da, ne se jezit, vsi se trudimo za odpravo nevšečnosti, nekaterim uspeva bolj, drugim manj uspešno, smo pa vsekakor zato tu, da se zadevo odpravi tako kot se temu zagre!

Upam, da bo kdo ujel smisel zgornjega (malo zmedenega)pisarjenja, trenutno mi namreč še ni uspelo spiti svoje prve današnje kave, si jo bom pa sedaj privoščil