Nazaj   Siol.net forumi > Storitve Telekoma Slovenije > O storitvah

O storitvah Informacije o ponudbi storitev Telekoma Slovenije

Odgovori
 
Orodja za teme
  #11  
Staro 19.08.2009, 19:36
rambo013 Uporabnik rambo013 ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce rambo013
Član od: Oct 2008
Naslov: Vipavska dolina
Sporočila: 1.664
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Nekumu ni samo izklopilo epg pač pa komplet sliko. Zanima me, koliko povrnete, če ti dva dni po cca4 ure tv NE DELA, niti v varnem načinu. A pokrije vsaj znamko?
Seveda če ni poslovna skrivnost, bi prosil za odgovor. Če je pomembno tudi kakšen paket ima kdo, mega + hbo.
__________________
flyer forever, še Anže deb igrov pr njih

Nazadnje uredil rambo013 : 19.08.2009 ob 19:38.
Odgovorite s citatom
  #12  
Staro 19.08.2009, 19:48
Curyman Uporabnik Curyman ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Jan 2007
Sporočila: 171
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Moje izkušnje z reklamacijami so take, da če nisi vsaj nekaj dni brez vseh storitev, je znesek tako minimalen, da se ti časovno enostavno ne splača.

Pomislite, koliko si cenite uro vašega dela, kolikor boste minimalno porabili za izpis težav in križev s Siol TV. V vsakem primeru boste ugotovili, da lahko eno uro časa preživite mnogo koristneje z družino, kot pa za nekaj evrocentov, kolikor vam jih bodo odobrili.

Če to delate iz principa, potem pa "go for it" Najdražja je tista šola, ki najmanj "košta"
Odgovorite s citatom
  #13  
Staro 19.08.2009, 19:54
rambo013 Uporabnik rambo013 ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce rambo013
Član od: Oct 2008
Naslov: Vipavska dolina
Sporočila: 1.664
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Ravno zato bi rad zvedel, če te pismo stane 1 € oni povrnejo pa 1/2 €, a se splača. Bil sem že tudi več ur brez vseh storitev, ker je eno budalo pretrgalo kabel, pa nič sporočilo. Drugi dan sem klical na pomoč, potem me je klical tehnik, sem mu razložil in so uredili. Če stvar uredijo, ni blema, jezi me ko stvari ne delajo tako kot bi morale (siol tv). Res pa da bi reklamiral za eno malenkost, kot si dejal, škoda časa.
Ps.
Še vedno čakam odgovor kakšnega agenta.
__________________
flyer forever, še Anže deb igrov pr njih
Odgovorite s citatom
  #14  
Staro 19.08.2009, 21:35
kikus20 Uporabnik kikus20 ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Nov 2008
Sporočila: 719
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Citat:
Objavil-a rambo013 Prikaži sporočila
Ravno zato bi rad zvedel, če te pismo stane 1 € oni povrnejo pa 1/2 €, a se splača. Bil sem že tudi več ur brez vseh storitev, ker je eno budalo pretrgalo kabel, pa nič sporočilo. Drugi dan sem klical na pomoč, potem me je klical tehnik, sem mu razložil in so uredili. Če stvar uredijo, ni blema, jezi me ko stvari ne delajo tako kot bi morale (siol tv). Res pa da bi reklamiral za eno malenkost, kot si dejal, škoda časa.
Ps.
Še vedno čakam odgovor kakšnega agenta.

Imam že nekaj izkušenj z reklamacijami in ti povem, da moraš dobiti nazaj kar nekaj - pač odvisno koliko storitev ti ni delovalo.

Navajam 21.člen splošnih pogojev Telekoma Slovenije:
»Če naročnik po krivdi Telekoma Slovenije ni mogel uporabljati storitev neprekinjeno več kot 48ur v mesecu, lahko naročnik zahteva, da se mu mesečna naročnina sorazmerno zniža, s tem da celotno povračilo ne more preseči višine mesečne naročnine. Prekinitev ali zmanjšanje dostopnosti do storitev mora biti prijavljena in ediventirana v sistemu spremljanja napak na številki za prijavo napak«

Jaz sem dobil zaradi recimo slabega delovanja siol tv nazaj kakšnih 10eur za cel nesec max do 15 eur to je pač trenutno odvisno tudi od paketa kot ga imaš. Dražji kot je paket več bi moral dobiti nazaj. Ali se ti za 10-20eur splača pisati reklamacijo pa veš sam.
Odgovorite s citatom
  #15  
Staro 19.08.2009, 21:45
MiGi Uporabnik MiGi ni prijavljen
Novinec
Član od: Jul 2009
Sporočila: 4
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Po moje tudi ni bistvo koliko časa si brez storitve. Že to je več kot nadležno, da po napornem šihtu prideš domov in si rečeš, da boš u miru pogledal film ali 2, mogoče zanimivo tekmo, potem pa cel večer (če imaš potrpljenje) ustajaš s kavča in izklapljaš komunikator, da boš mogoče še videl epilog...

Dejstvo je, da je delovanje Siol TV v "organu" in načela dobre poslovne prakse bi sama po sebi narekovala, da če storitev ni izvedena skladno s pričakovanji (milo rečeno), naročniku pripada določen popust. Saj v trgovinah tudi prodajajo izdelke z okvaro, vendar z ustreznim popustom. Žalostno je edino, da v trgovini pokvarjen izdelek lahko izbereš oz. se odločiš, ali ga vzameš, tukaj pa naročniki žal nimamo možnosti izbire med Siol TV, ki dela in Siol TV z napakami....

Sam sem tudi vložil reklamacijo na izdani račun za mesec julij. Me prav zanima, kakšen bo odgovor. Kot je že en predhodnik dejal: Siol ve, kdaj so se pojavljale napake. zakaj bi torej moral vsak posameznik reklamirati nekaj, kar že imajo na pladnju?
Odgovorite s citatom
  #16  
Staro 20.08.2009, 09:43
bejli Uporabnik bejli ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Apr 2005
Naslov: Novo mesto
Sporočila: 450
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Če plačuješ za komplet storitev 39€, in ti storitev ne dela vsega skupaj par ur, več kot 1€ ne boš dobil nazaj. Kar je tudi logično. Imam občutek, da bi nekateri radi dobili nazaj več kot dajo.

Pošiljanje po pošti je mimo, pošlješ po elektronski pošti, kar je "zastonj" (oz. že všteto v račun, katerega reklamiraš ).

Do sedaj sem imel dobre izkušnje z reklamacijami. Kot je zapisala Katarina, jih jemljejo skrajno resno.

Če pa nikogar ne obvestiš o težavi po zahtevani poti, ampak se kurčiš tle na forumu, je pa to tvoj problem in zguba cajta.
Odgovorite s citatom
  #17  
Staro 23.08.2009, 14:05
cdti Uporabnik cdti ni prijavljen
Novinec
Član od: Jul 2009
Sporočila: 23
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Čas bi že bil, da telekom plača eno pošteno kazen!!!

http://24ur.com/novice/slovenija/sio...pektorjev.html
Odgovorite s citatom
  #18  
Staro 24.08.2009, 18:17
bo-bo Uporabnik bo-bo ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce bo-bo
Član od: Dec 2005
Sporočila: 145
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Po vlogi reklamacije preko emaila, sem dobil sporočilo, da bom odgovor dobil po pošti

A za znamke pa imajo?

Upam da bo popust vsaj toliko velik, kot je poštnina.

Bolj me pa skrbi, da še v internet več ne zaupajo, pa bodo zato raje po pošti poslali

Upam da ne bo še ta crknil...

Ja še vedno sem tečen, ko prižigam TV....
Zadnje čase se počutim kot tinejđerji na tem forumu.
Samo še ****im...
Odgovorite s citatom
  #19  
Staro 30.08.2009, 11:47
rambo013 Uporabnik rambo013 ni prijavljen
Uporabnik
Prikazne slike uporabnika/ce rambo013
Član od: Oct 2008
Naslov: Vipavska dolina
Sporočila: 1.664
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Citat:
Objavil-a 080 Katarina Prikaži sporočila
Spostovani narocniki

Tezave, ki so se pojavile na SiOL TV so bile posledice nadgradenj za kar smo se tudi javno opravicili in prosili za razumevanje.
Vecina narocnikov tezav ni obcutila, tisti ki so jih so imeli v vecini pomozni nacin delovanja kar pomeni, da je storitev delovala brez EPG, v nekaterih primerih pa je slika zakockala oziroma se je pojavila crna slika.
Zavedene imamo natancne case tezav in v kolikor narocnik racun reklamira na podlagi izpada se reklamacija tudi uposteva v skladu s splosnimi pogoji.

V kolikor gre za reklamacijo narocnikov, ki imajo tezave s SiOL TV kot posledico ostalih tehnicnih parametrov, pa le to obravnavamo individualno.

Vse reklamacije se obravnavajo skrajno resno, zato narocnike naprosamo, da nam svoje podatke, opis in cas tezav sporocijo preko:
dopisa na elektronski naslov reklamacije@telekom.si
oziroma jih posredujejo z zavrnjenim racunom na naslov ODDELEK REKLAMACIJ, TELEKOM SLOVENIJA, KOLODVORSKA 9, KOPER
No tole sem poudaril, od petka dne 28.8 pa do danes (verjetno pa še naprej) tv skoraj NI DELALA NIČ. Danes je delala mogoče 1 uro, ker nisem skozi gledal v varnem načinu, pa še to brez kup programov. Ob 12h sem pobrisal piškotke in znova resetiral, se je pojavila ura in sistem se je vzpostavil za kakšnih 15 MINUT, potem znova obvestilo in se je SPET SESULO. Dokler ne bo vse delalo VAM BOM ŠTEL ČAS in potem ODDAL REKLAMACIJO NA ZGORAJ OMENJENI NASLOV. imate tudi lahko zabeležen čas klica na tehnično pomoč dne 28.8 okrog 11h in 10 minut. Klic je bil najprej na drugo službo nato sem ponovno klical in dobil agenta za težave s televizijo. Ta klic je trajal kakih 23 minut (razlika manj kar sem moral čakati na prostega operaterja.
IN OD TAKRAT SE VAŠE VESOLJE VESELJA NA MOJI STRANI ZA***AVA Z MANO.
__________________
flyer forever, še Anže deb igrov pr njih
Odgovorite s citatom
  #20  
Staro 30.08.2009, 17:32
bejli Uporabnik bejli ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Apr 2005
Naslov: Novo mesto
Sporočila: 450
Privzeto Re: Vprašanje o vlogi reklamacij (Vaše izkušnje)

Sproti pošiljaj reklamacije na njihov mail.
Odgovorite s citatom
Odgovori

Značke
izkušnje, reklamacij, vaše, vlogi, vprašanje

Orodja za teme

Dovoljenja
Novih tem ne moreš odpirati
Odgovorov ne moreš objavljati
Priponk ne moreš dodajati
Svjoih objav ne moreš urejati

BB koda je Vključeno
Smeški - Vključeno
[IMG] koda je Vključeno
HTML koda je Izključeno
Hitra izbira

Podobne teme
Tema Avtor teme Forum Odgovori Zadnje sporočilo
Počitnice na Hrvaškem mbvito Potovanja 201 27.06.2012 13:07
Članstva v društvih - vaše izkušnje? apancur Svet in ljudje 15 29.11.2008 18:29


Časovni pas: GMT +1. Trenutno je ura: 07:37.