Nazaj   Siol.net forumi > Storitve Telekoma Slovenije > O storitvah

O storitvah Informacije o ponudbi storitev Telekoma Slovenije

Prikaži rezultate anket: Vaše izkušnje s SiOL-om so:
Naročnik sem manj kot 1 leto, zato ne bom odgovarjal. 0 0%
S Siolom sem zelo zadovoljen/-na in ga ne bi nikoli menjal! 7 17,50%
Operater kot operater, dela kot je treba! 3 7,50%
Včasih malo nagaja, vendar sem zadovoljen/-na. 10 25,00%
Zmanjkuje mi potrpljenja za vse pripetljaje s Siolom. 5 12,50%
Nezanesljivost mi je že povzročila neposredno škodo, nimam lepih besed za Siol, a še vztrajam. 2 5,00%
Z dostopom do interneta nimam težav, imam pa zelo neprijetno/-e izkušnjo/-e zaradi Siola. 2 5,00%
Operaterja bom zamenjal takoj ko bo to mogoče. 9 22,50%
Pri vseh operaterjih je ista zgodba, zato ostajam kar pri Siolu. 2 5,00%
Glasovalci: 40. V tej anketi ne moreš sodelovati

Odgovori
 
Orodja za teme
  #1  
Staro 14.01.2010, 04:20
Straus Uporabnik Straus ni prijavljen
Novinec
Član od: Jan 2010
Sporočila: 4
Privzeto O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

Pozdravljeni,

zaradi nepravilnega delovanja storitev SiOL ADSL in SiOL TV v mesecu decembru 2009, sem na reklamacijsko službo naslovil spodnji tekst. Zgodbo bom objavil tudi tu, mogoče koga zanima, lahko pa tudi, da je komu dolgčas in bi pomagal vsaj njemu. Meni je vzelo 4h, bere se verjetno hitreje. Sploh na wc-ju.

Dostop do interneta preko SiOL ADSL in sprejem TV signala na SiOL TV je bil praktično ves mesec december, z izjemo zadnjega tedna, moten in s stalnimi prekinitvami; v najboljših dnevih je bila povezava prekinjena tudi 10-20x na uro.

V praksi to pomeni, da sem internet uporabljal 2-3min, potem prekinitev povezave za 1-3min, kdaj tudi 10min in več, ponovno vzpostavljanje povezave spet 2-3min, potem sem zopet lahko dostopal do interneta za nekaj minut.. To so na hitro opisane muke, ki sem jih (zaradi službe) moral prenašati vsaj 8-9ur dnevno.

O storitvi SiOL TV pa še slabše; gledanje TV-ja s stalno popačeno in kvadratno sliko, z neštetimi zastoji slike za nekaj sekund in popolnimi izpadi signala – takšna slika še slepega spravi v jok. Nič ne pomaga, tudi če bi imeli tisoč kanalov, saj komunikator ne posreduje niti enega čistega. Zato smo TV decembra gledali preko sobne antene, ki lovi celih 5 kanalov. Kar pa niti ni veliko manj od tega, kar ste mi pustili po Vašem genialnem načrtu za »prevetritev« programske sheme.. Ampak to je že druga zgodba.

V decembru je bil zaradi navedenih težav tehnik na našem naslovu dvakrat. Prvič je, po neuspelih poskusih ugotoviti vzrok napake, zamenjal modem. Stanje se je izboljšalo za nekaj dni, že naslednji teden pa je bil tehnik ponovno (zaradi iste težave) na centrali in v stanovanju pri priključku, vendar ni popravil ničesar.. Izpadi, prekinitve in motnje... Po drugem obisku in neuspešnem reševanju tehničnih težav, me je obvestil, da je naročil merilca, ki naj bi z meritvami ugotovil vzrok težav. Nekaj dni po tem se je stanje izboljšalo in je bil dostop do interneta nemoten oz. so bili izpadi zelo redki. Televizijska slika pa je bila še vedno »kvadratna« in je »zmrzovala«, kar se dogaja še vedno, vendar bolj občasno kot redno. Stanje se je v letošnjem letu toliko popravilo, da nisem prekinil pogodbe z vami.

Vendar, ČE REKLAMACIJE NE BOSTE V CELOTI REŠILI V MOJO KORIST, bom razmerje prekinil isti trenutek, ko dobim v roke odgovor. Tako, kot sem Vas (oz. SiOL, kot je včasih bil) nekoč hvalil in priporočal, bom tudi sedaj poskrbel, da vaša poslovna škoda ne bo nič manjša od škode, ki ste jo povzročili meni in moji družini na tako prefinjen način, »sajvamvpogodbivsepiše,gospod«.

Tukaj se uradni del reklamacije konča, za razumevanje moje jeze oz. velikega razočaranja nad Vami, pa bi rad, da preberete dopis do konca.

Navedel bi tri dodatne razloge (da bo "papir" prenesel, sem izbral samo tri), zakaj sem se odločil tako izstopiti. Na tak način protestiram proti vedno večji aroganci SiOL-a pri skrbi za svoje stranke in čedalje bolj pogostim tehničnim težavam, ki se dogajajo v zadnjem času in se prej nikoli niso. Skrbi me dejstvo, da sem bil včasih deležen hitre, strokovne in efektivne strokovne oz. tehnične pomoči, ko sem jo potreboval, sedaj pa me samo še prevezujejo, nihče nima pristojnosti za kakršnokoli ukrepanje, velikokrat ne želijo izdati imena in priimka in podobne »malenkosti«, ki vam zelo kvarijo splošni vtis. Kjer je še dober, seveda.

1.) Ob nepravilnem delovanju v mesecu decembru sem bil primoran do interneta dostopati preko mobilnega telefona, ker službo opravljam od doma in je vezana na stalno povezavo z internetom, saj že zamuda nekaj sekund lahko pomeni izgubo posla in s tem neposredno poslovno škodo. Ker je bil dostop do interneta moten skoraj cel mesec, je strošek prenosa podatkov pri mobilnem operaterju presegel 80,oo eur. In že večkrat se je zgodilo, da sem moral zaradi slabe povezave dostopati na internet preko mobilnega telefona, vendar nikoli v takšnem obsegu, kot sedaj. Pa kljub temu bi verjetno seštevek vseh stroškov, ki so bili posledica nezagotavljanja v pogodbi določene povezave in nemotenega dostopa do interneta, verjetno presegel nekaj naročnin na Vaše storitve.

2.) Od 24.07.2009 ste mi zaračunavali storitev »Spletnik obsežno«, katere nikoli nisem uporabljal ne jaz ne moja partnerka, ki je edina, ki še uporablja internet z domačega priključka. Storitve ne poznam, ne potrebujem in je v celotnem obračunanem obdobju niti enkrat nisem koristil, tudi nobenega programa za izdelavo strani nisem prenesel ali kakorkoli drugače uporabljal. Prav tako ste mi onemogočili opcijo na servisnih straneh, da bi jo sam izključil. Za izklop storitve sem najprej klical tehnično pomoč, naročniški oddelek, poslal 1x mail, 2x po faxu in tudi to še ni zadostovalo za izklop storitve, kljub prijaznim navodilom, ki mi jih je poslala vaša sodelavka in po katerih sem ravnal naprej. Moral sem še enkrat telefonsko posredovati in po el. pošti poslati dokaz, da sem zahtevek že večkrat faxiral. Šele potem ste izklopili storitev. Za sporno zaračunano storitev nisem podal nobene reklamacije, saj sem šele novembra opazil, da mi jo sploh zaračunavate. V tem času pa ste mi že obračunali dobrih 50,oo eur. Storitve za nazaj ne bi mogel reklamirati, znesek storitve za en mesec pa ni tolikšen, da je vreden vseh živcev, ki jih človek potrebuje za dokazovanje svoje resnice pri Telekomu! Iz foruma je lepo vidno, da imajo naročniki nerazumljive težave zaradi mnogih takšnih in drugačnih napak s strani SiOL-a. V nekaterih temah je zaznati nesporen sum na kazniva dejanja poslovne goljufije, ki jo na uglajen način prodajate kot »vesolje veselja« in »nova programska shema« in podobne tržno uspešne produkte, ki uspevajo zgolj zaradi marketinga, ne pa zaradi kvalitete storitev, kot nekoč! Seveda moram upoštevati, da je na forumu mnenje izrazila le peščica, ki napake opazi in se jim da s tem sploh ukvarjati za teh nekaj evrov. Ostali pa plačujemo...

3.) Mama, ki ima sklenjeno še eno naročniško razmerje na novem naslovu, je pred meseci podala reklamacijo na določeno obračunano postavko iz računa - »VOD žetoni« (količina 420kos!!!!). VOD žetonov nikoli ni ne naročila ne porabila, niti ENEGA, ne pa 420!!! Reklamacijo ste zavrnili kot neutemeljeno, čeprav smo v reklamaciji zahtevali, da preverite dejansko stanje nakupa in porabe žetonov, kar je otroško lahko preveriti v »logih«. Navedbe iz reklamacije bi lahko vsaj preverili in dokazali z izpisom, kjer sta vidna datum in ura nakupa, datumi in ure, ko so bili žetoni porabljeni in tudi filme (oz. oddaje), ki so bili pogledani s temi žetoni. Reklamacijo ste gladko zavrnili brez utemeljene obrazložitve. Seveda kljub temu, da je bilo v reklamaciji zahtevano, da nam posredujete izpis vseh dogodkov, povezanih z obračunano storitvijo. Ker se na odgovor na pritožbo zaradi odsotnosti nismo mogli pritožiti v roku, je edina možnost, ki jo imamo, plačilo spornega dela računa v višini dobrih 40,oo eur. To pa ni tako malo denarja za nekaj, kar nisi nikoli kupil in uporabljal.

Sam sem vaš naročnik že dolga leta na tem naslovu. Na drugem naslovu, kjer sedaj živi mama, pa je naročniško razmerje sklenjeno še več časa. Tudi pred tem sem bil naročnik SiOL-a in ga priporočal marsikomu, ki se je kasneje odločil postati Vaš naročnik.

Ni mi razumljivo, da se do stalnih oz. dolgoletnih strank obnašate tako nespoštljivo, da tudi ob reklamacijah ne dokažete oz. utemeljite vaših navedb in ob tem zahtevate plačilo za nikoli opravljene storitve.

Kaj šele, da bi nam zagotovili nemoten prehod na nove tehnologije z brezplačno menjavo opreme, ki jo le-te zahtevajo. Ukinete staro tehnologijo, če hočeš uporabljati novo, pa si moraš kupiti nov TV komunikator za 160,oo eur. Ali pa 24-mesečno zaobljubo SiOL-u! Kakšen aneks neki, če že 10let plačujem vaše položnice! Iz principa nisem podpisal aneksa, pa čeprav bi ga lahko že nekaj let nazaj. Takšen odnos je v slovarju opisan pod besedo kriminal. Pri nas uporabimo besedo nateg, lahko tudi izkoriščanje ali svinjarija! Kakor smo volje, odvisno od tega, kako dela internet.

Upam samo, da še niste tako daleč, da se imate za tako vsemogočnega, kot On sam. Če kje obstaja, vam zagotavljam, da ga ni ne na Cigaletovi ne v Stegnah!!

Če Vam je kaj do vaših »starih« naročnikov (ne »novih«, ki imajo »vse brezplačno« in so sploh srečni v zakonu s SiOL-om), vzpostavite sistem, ki nas ne bo kradel, ampak nam za plačan denar dostavite naročene storitve! In zamenjajte programsko opremo, ki vam izdeluje račune, saj se vse prevečkrat moti... Ljudje pa plačujemo... Ali je to morda del poslovanja, ki tudi prinaša dobiček (čisti, seveda)...

Pričakujem ugodno rešitev reklamacije oz. utemeljen odgovor, še naprej pa vam želim lep in uspešen dan.



S spoštovanjem
Marko Štraus, Mengeš

Nazadnje uredil Straus : 14.01.2010 ob 06:53.
Odgovorite s citatom
  #2  
Staro 14.01.2010, 09:39
Rezilo Uporabnik Rezilo ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce Rezilo
Član od: Apr 2009
Naslov: Postojna
Sporočila: 444
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

S takim tonom nevrjamem da boš bilo kaj dosegel...
Odgovorite s citatom
  #3  
Staro 14.01.2010, 10:30
Borg Uporabnik Borg ni prijavljen
Novinec
Član od: Jun 2009
Sporočila: 7
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

S tonom ni nič narobe...

V vsebini pa prav gotovo tudi sam najdem svoje izkušnje s Siolom.


Odgovorite s citatom
  #4  
Staro 14.01.2010, 10:32
Deflektor Uporabnik Deflektor ni prijavljen
Uporabnik
Član od: Jun 2007
Sporočila: 580
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

Zaenkrat nobenih večjih težav, vse deluje tako kot treba, je pa res, da je pri nas bakreno omrežje dokaj novo. Verjamem, da velik del težav leži v samem omrežju, nekaj pa tudi v samih hišnih inštalacijah (uporabljajte UTP ali FTP kabel), žal pa je politika Telekoma taka, da skušajo TV in Internet priklopiti tudi tam, kjer praktično ni več tehničnih možnosti, potem se pa dogajajo take stvari kot ste jih opisali. Delajo pač na kvantiteti namesto na kvaliteti.
Enostavno se ne bi smelo naročnikom, kjer obstaja sum, da stvar ne bo delovala tako kot mora ponujati TV-ja. Tisti, ki živijo na takih lokacijah naj skušajo poskrbeti za tv po drugih poteh (Lastovka, DVB-T, DVB-S, kabelska, če je mogoča).

Tudi se mi še ni pripetilo, da bi imel na računu postavke, ki jih nisem uporabljal, uporabljam pa TRIO (polno razvezan dostop).

Če imate še stari tip modema poglejte kakšne podatke vam izpiše pod DSL Port -> Local Signal to Noise Margin in Remote Signal to Noise Margin in jih napišite tukaj. Pod 10 je vse bolj loterija, pod 6 pa se ponavadi modem ne postavi več.

Nazadnje uredil Deflektor : 14.01.2010 ob 10:35.
Odgovorite s citatom
  #5  
Staro 14.01.2010, 10:55
Straus Uporabnik Straus ni prijavljen
Novinec
Član od: Jan 2010
Sporočila: 4
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

Citat:
Objavil-a Rezilo Prikaži sporočila
S takim tonom nevrjamem da boš bilo kaj dosegel...
Samo v vednost, ta ton je najlepše, kar zmorem po vseh negativnih izkušnjah. Mi je pa res čisto popolnoma vseeno ali bom kaj dosegel ali ne, za teh 45eur naročnine mi res ni, mi pa je za princip.
Vse kar pričakujem, je UTEMELJITEV zavrnjene reklamacije (ne)opravljenih storitev.
Naj me prepričajo z argumenti, da sprejem signala ni bil tako slab, da bi lahko rešili reklamacijo meni v prid...
Jaz vem kaj sem dobil, oni pa se tudi zavedajo kaj naj bi prodajali. In če so vedno dokazi in podatki, ki dokažejo tvojo zmoto, kako da jih nikoli ni, ko dokazujejo tvoj prav?!?!?!
In upam da se bo, kdorkoli bo že vzel to mojo reklamacijo, podpisal z imenom in priimkom, ne pa da....
Bom ugasnil ta ton!

LEP DAN ŽELIM VSEM SKUPAJ!!!!!!

...in malo smeha za dobro voljo

http://www.youtube.com/watch?v=e_-jm...layer_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=YEQ2X...layer_embedded

LP Marko
Odgovorite s citatom
  #6  
Staro 14.01.2010, 11:03
WooWoo Uporabnik WooWoo ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce WooWoo
Član od: May 2008
Sporočila: 111
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

Če internet rabiš za poslovne namene si izvoli uredit sla podgodbo z dolocenim % casa delovanja, pogodba za fizicne osebe tega nima.

Za ostalo pa... veliko srece.
Odgovorite s citatom
  #7  
Staro 14.01.2010, 11:18
Straus Uporabnik Straus ni prijavljen
Novinec
Član od: Jan 2010
Sporočila: 4
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

Citat:
uredi sla podgodbo z dolocenim % casa delovanja, pogodba za fizicne osebe tega nima.

A lahko kej več o tem poveš? Od Siola je?
Odgovorite s citatom
  #8  
Staro 14.01.2010, 11:44
WooWoo Uporabnik WooWoo ni prijavljen
Pripravnik
Prikazne slike uporabnika/ce WooWoo
Član od: May 2008
Sporočila: 111
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

http://www.telekom.si/poslovni_uporabniki/ drugace pa 0808000
Odgovorite s citatom
  #9  
Staro 14.01.2010, 13:23
Straus Uporabnik Straus ni prijavljen
Novinec
Član od: Jan 2010
Sporočila: 4
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

Citat:
Objavil-a WooWoo Prikaži sporočila
hvala. bom pregledal bolj natančno, na hitro nisem našel nič pametnega, pregledam kasneje, hvala vseeno za info.
lp marko
Odgovorite s citatom
  #10  
Staro 15.01.2010, 07:44
M.T. Uporabnik M.T. ni prijavljen
Pripravnik
Član od: Jul 2006
Sporočila: 253
Privzeto Re: O SiOL storitvah oz. zgodba za na WC

Se večinoma strinjam s tabo. Pa vseeno, nekaj zadev, ki so me zmotile, ko sem bral tole...

Citat:
Objavil-a Straus Prikaži sporočila
Pozdravljeni,

1.) Ob nepravilnem delovanju v mesecu decembru sem bil primoran do interneta dostopati preko mobilnega telefona, ker službo opravljam od doma in je vezana na stalno povezavo z internetom, saj že zamuda nekaj sekund lahko pomeni izgubo posla in s tem neposredno poslovno škodo. Ker je bil dostop do interneta moten skoraj cel mesec, je strošek prenosa podatkov pri mobilnem operaterju presegel 80,oo eur. In že večkrat se je zgodilo, da sem moral zaradi slabe povezave dostopati na internet preko mobilnega telefona, vendar nikoli v takšnem obsegu, kot sedaj. Pa kljub temu bi verjetno seštevek vseh stroškov, ki so bili posledica nezagotavljanja v pogodbi določene povezave in nemotenega dostopa do interneta, verjetno presegel nekaj naročnin na Vaše storitve.
Če imaš resno podjetje imaš pakete oz. povezave, ki so namenjene za podjetja in kjer ti (mislim da) telekom zagotavlja nek visok procent povezljivosti.
Pri navadnih paketih ti verjetno tega noben ne garantira.


Citat:
2.) Od 24.07.2009 ste mi zaračunavali storitev »Spletnik obsežno«, katere nikoli nisem uporabljal ne jaz ne moja partnerka, ki je edina, ki še uporablja internet z domačega priključka. Storitve ne poznam, ne potrebujem in je v celotnem obračunanem obdobju niti enkrat nisem koristil, tudi nobenega programa za izdelavo strani nisem prenesel ali kakorkoli drugače uporabljal....

...
3.) Mama, ki ima sklenjeno še eno naročniško razmerje na novem naslovu, je pred meseci podala reklamacijo na določeno obračunano postavko iz računa - »VOD žetoni« (količina 420kos!!!!). VOD žetonov nikoli ni ne naročila ne porabila, niti ENEGA, ne pa 420!!!...
Varovanje in menjava gesla sta ti očitno precej tuja. Ali pa ima nekdo v familiji slab spomin, kaj naroča po servisnih oz. na TVju.
Odgovorite s citatom
Odgovori

Značke
siol, storitvah, zgodba

Orodja za teme

Dovoljenja
Novih tem ne moreš odpirati
Odgovorov ne moreš objavljati
Priponk ne moreš dodajati
Svjoih objav ne moreš urejati

BB koda je Vključeno
Smeški - Vključeno
[IMG] koda je Vključeno
HTML koda je Izključeno
Hitra izbira

Podobne teme
Tema Avtor teme Forum Odgovori Zadnje sporočilo
Postopek prehoda iz paketa SIOL Trio Neomejeno na Siol Internet in Siol Telefonija Dravlje O storitvah 5 10.09.2009 13:18
Nove ponudbe in cene siol storitev MIKO O storitvah 109 13.06.2009 13:38
Informacije v zvezi s SiOL storitvami 080 Urban O storitvah 2 31.10.2008 08:17
Padanje sinhronizacije modema po priključitvi Siol TV Petrov82 Tehnična pomoč 1 29.07.2008 22:57


Časovni pas: GMT +1. Trenutno je ura: 16:52.